Nos Communiqués et Dossiers de Presse

L’Observatoire des plaintes et insatisfactions 2011
Communiqué de Presse publié le 8 mars 2012
Comme chaque année depuis 12 ans, l'AFUTT recence les plaintes des utilisateurs rencontrant des problèmes avec leur prestataire de service (fixe, mobile, Internet).
La téléphonie mobile : une situation confuse ?
Communiqué de Presse publié le 27 Février 2012
L’arrivée, souhaitée par les utilisateurs, d’un quatrième opérateur sur le marché de la téléphonie mobile a provoqué le mouvement attendu à la baisse des tarifs. En marge de ces avancées positives, une polémique s’est développée quant à la réalité de la couverture géographique assurée par le nouvel opérateur pour respecter son cahier des charges.
Écrasement à tort : l’autorité de régulation et les opérateurs se renvoient la balle.
Communiqué de Presse publié le 2 Février 2012
Depuis ce début d’année, le bruit des débats et confrontations autour de l’arrivée du 4ème opérateur mobile a quelque peu couvert les autres problèmes et réalités des utilisateurs de télécommunications. Les problèmes ne manquent pourtant pas et il nous paraît important d’insister ce jour sur une question grave et récurrente : les « écrasements à tort ».
Free Mobile fait une entrée remarquée sur le marché de la téléphonie mobile
Communiqué de Presse publié le 12 Janvier 2012
Mardi 10 janvier, Free devient le quatrième opérateur français à disposer d’une licence. Son forfait à 19,99€ marque une réelle avancée par rapport à la concurrence, au bénéfice de l’utilisateur. Le tarif social à 2€ semble condamner les arguments utilisés par les opérateurs sur l’impossibilité de proposer des tarifs vraiment « sociaux ».
Un Français à la Présidence du Comité des Utilisateurs de l’ETSI
Communiqué de Presse publié le 8 novembre 2011
Le Conseil d’Administration de l’ETSI a confirmé l’élection de Jean-René Rousseau, ingénieur et membre du Collège des Conseillers de l’AFUTT/CRESTEL, à la Présidence du « Users’ Group ».
La liste Pacitel n'apportera aucune protection à l'utilisateur
Communiqué de Presse publié le 12 octobre 2011
La liste d'opposition au démarchage téléphonique Pacitel voulue par cinq fédérations professionnelles, n'offre pas de garantie réelle de protection du consommateur.
Téléphonie sociale, internet social :
Communiqué de Presse publié le 23 septembre 2011
Le « Tarif social » annoncé par le gouvernement le 20 septembre 2011, ne change rien à la situation des populations concernées et n'a même pas obtenu le soutien des opérateurs. L'AFFUT et l'ANSA réagissent.
L'annuaire des Télécommunications 2011
Communiqué de Presse publié le 20 septembre 2011
Parution de la 30e édition de l'annuaire des Télécommunications.
Téléphonie sociale, internet social :
Communiqué de Presse publié le 8 septembre 2011
A la veille de l’annonce possible d’un accord entre le gouvernement et les opérateurs de télécommunications, l’AFUTT et l’ANSA communiquent
Téléphonie sociale, internet social :
Communiqué de Presse publié le 8 juin 2011
L’accès de tous aux télécommunications : une exigence sociale
Une explosion des Plaintes !
Communiqué de Presse publié le 4 mai 2011
La naïveté des utilisateurs des télécommunications et de l’internet a ses limites. L’AFUTT a enregistré un accroissement très net de plaintes lors de l’annonce de l’augmentation de la TVA et des comportements désordonnés des opérateurs à cette occasion.
Téléphonie sociale, internet social :
Communiqué de Presse publié le 30 mars 2011
L'accès aux télécommunications ne doit pas rester un privilège !
Observatoire des Plaintes et Insatisfactions 2010
Communiqué de Presse publié le 28 mars 2011
L’AFUTT a le plaisir de vous inviter à la présentation de son Observatoire des plaintes et insatisfactions 2010 dans le secteur des communications électroniques.
Téléphonie sociale, internet social :
Communiqué de Presse publié le 23 Février 2011
Sans un tarif maximum de 10€/mois, 10% de la population française risque d'être exclus de l'accès à Internet.
Téléphonie sociale, internet social :
Communiqué de Presse publié le 15 Février 2011
des associations, des conseils généraux et des utilisateurs se mettent autour de la table pour faire des propositions
Tarif social : l'AFUTT et l'ANSA créent un groupe de travail commun
Communiqué de Presse publié le 25 Janvier 2011
La vérité sur la généralisation du taux de TVA à 19,6% : l'augmentation de la facture pour raison de TVA est une rupture de contrat
Communiqué de Presse publié le 10 Janvier 2011
L'augmentation de la TVA : une rupture de contrat ... et une chance à saisir pour des offres plus justes et plus modernes !
Communiqué de Presse publié le 3 Janvier 2011
L'AFUTT a souhaité précisé que l'harmonisation du taux de TVA à 19,6 % constitue une rupture de contrat du seul fait de l'opérateur.

La généralisation du taux de TVA à 19,6 % :Une application injuste et injustifiable.
Communiqué de Presse publié le 17 décembre 2010
L'AFUTT réagit de nouveau à la Hausse de la TVA
La généralisation du taux de TVA à 19,6% : une mesure totalement injuste !
Communiqué de Presse publié le 22 octobre 2010
L’Assemblée Nationale vient d’adopter, sur proposition du Gouvernement, l’extension du taux de TVA de 19,6 % à l’ensemble des communications électroniques...
L'AFUTT réagit aux annonces de M. Hervé Novelli, Secrétaire d'Etat, et M. Franck Esser, Président de la Fédération Française des Télécoms.
Communiqué de Presse publié 27 Septembre 2010
Déverrouillage des mobiles, résiliation de contrat, notion d'illimité..., qu'en est-il précisément ?

L'annuaire des Télécommunications 2010
Communiqué de Presse publié le 17 mai 2010
Parution de la 29e édition de l'annuaire des Télécommunications.
Observatoire des Plaintes et Insatisfactions 2009
Dossier de Presse publié le 15 avril 2010
Comme chaque année, l’AFUTT présente son Observatoire des plaintes et insatisfactions exprimées par les utilisateurs des télécommunications et services de communication électronique qu’elle a recueillies tout au long de l’année précédente.
Observatoire des Plaintes et Insatisfactions 2009
Communiqué de Presse publié le 12 avril 2010
Les milliers de plaintes annuellement reçues par l’AFUTT tendent à changer de plus en plus significativement dans leur composition d’une année sur l’autre en fonction du développement des usages et de l’attention portée par les opérateurs à la qualité des services qu’ils apportent.
L'AFUTT vous met en garde: Attention aux achats coup de coeur !
Communiqué de Presse publié le 16 décembre 2009
Pour ne pas avoir de surprises désagréables, l'AFUTT rappelle qu'avant tout achat, il faut se poser deux ou trois
questions simples et vérifier les informations fournies par le vendeur.
Une inégalité territoriale des foyers dans la réception de la télévision numérique TNT
Communiqué de Presse publié le 23 Novembre 2009
Au lendemain du passage à la réception de la télévision au tout-numérique du Nord Cotentin et à l’approche de l’examen par les députés de la proposition de loi relative à la fracture numérique.
Internet pour tous : Lettre ouverte de l'AFUTT à Madame la Secrétaire d'Etat à l'Economie Numérique
Dossier de Presse publié le ...
L’AFUTT a créé en mars 2009 une commission consacrée au développement des usages Internet en France par des personnes et des ménages en situation à risque d’exclusion ou d’isolement ...
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