Observatoire des Plaintes 2012/ Top 10 des litiges

L'Observatoire est un recueil de 10 000 à 12 000 témoignages de plaintes et insatisfactions concernant les 3 secteurs (fixe, mobile, Internet) des communications électroniques. C'est une synthèse des principales difficultés rencontrées par les consommateurs entre le 1er janvier et le 31 décembre.
Mars 2012
Litiges
echelle  
Février 2011
facturation
résiliation contrat
intervention SAV
interruption de service
recouvrement & contentieux
contrat
qualité fonctionnement
vente forcée
livraison, installation
accès à l’info & tarification

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Février 2012
Litiges
echelle  
Février 2011
facturation
résiliation contrat
interruption de service
livraison, installation
intervention SAV
contrat
recouvrement & contentieux
qualité fonctionnement
vente forcée
portabilité du numéro

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Janvier 2012 Litiges
echelle  
Janvier 2011
facturation
résiliation contrat
interruption de service
recouvrement & contentieux
livraison, installation
vente forcée
intervention SAV
contrat
qualité fonctionnement
accès à l’info & tarification
 

Février 2012
Janvier 2012

 

 

 

Année 2011
Année 2010
Année 2009 (2nd semestre)
Année 2009 (1er semestre)
Année 2008
Année 2007
Année 2006

 

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