Actualités

Bonne nouvelle dans la lutte sur les pratiques frauduleuses
21/06/2017
L'AFUTT indiquait dans son observatoire des insatisfactions 2016 :
Les plaintes sur les ventes à l’insu de l’utilisateur, notamment à travers des numéros surtaxés qui se pratiquent sur les deux secteurs « Internet fixe » et « Mobile » se sont largement développées au cours des 2 dernières années.
Il est clair que le rôle que l’on pourrait qualifier de « complice » de l’opérateur ...

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Dans la jungle des offres très haut débit fixe et mobile : un guide pour les TPE/PME
14/06/2017
Une étude publiée ce jour par l'ARCEP fait ressortir un certain nombre de difficultés et craintes évoquées par les TPE-PME lors d’un changement d’opérateur : risque d’interruption de service, difficulté à évaluer la fiabilité du nouveau fournisseur, difficulté à comprendre le contenu des offres, sentiment d’être mal informées...
Revevoir le guide
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Téléphonie mobile,: frais d'itinérance
14/05/2017
A compter du 15 juin 2017 les frais d'itinérance pour les communications mobiles, qui ont déjà été considérablement réduits depuis le 30 avril 2016, vont encore évoluer au bénéfice des utilisateurs en disparaissant complètement.
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L'IREST a reçu l'AFUTT
08/06/2017
Jeudi 8 juin de 18h à 20h à Télécom Paris, 46 Rue Barrault 75013 Paris (amphi B312) l'IREST a reçu Bernard Dupré, le Président de l'AFUTT pour un exposé sur le thème « De la qualité de service à la qualité d’expérience ». Cette intervention a été suivi suivi d'un échange sur le sujet avec les participants.
Recevoir le pdf de la présentation

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11iéme assises du très haut débit.
03/06/2017
Les 11ième assises du très haut débit se tiendront le 5 juillet prochain, à la maison de la chimie (paris 7). L'AFUTT, partenaire de l'événement, a beaucoup œuvré au cours des dernières années pour obtenir l'accélération des investissements, et leur rééquilibrage entre fixe et mobile. Les débats qui s'annoncent reflètent cette  préoccupation.
Programme et inscription
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E-privacy : télécoms et vie privée feront ils bon ménage ?

27/04/2017
A ceux qui pensait que la toute nouvelle loi sur la république numérique et surtout le GDPR, c'est à dire le nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles qui sera applicable en 2018, avaient fait le tour de cette importante question, il va falloir en revenir : Voici maintenant le projet E-Privacy. Il s'agit de peaufiner les orientations du GDRP dans le secteur spécifique des communications électroniques.
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L’AFUTT publie son observatoire des plaintes et insatisfactions 2016

29/03/2017
L’AFUTT publie les résultats de son observatoire portant sur les secteurs fixe, mobile et Internet pour l’année 2016.
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L’AFUTT souhaite sensibiliser et accompagner les décideurs départementaux et régionaux à l’aménagement mobile du territoire

25/03/2017
Devant une situation qui devient dramatique dans certains territoires privés d’accès à l’Internet mobile, l'AFUTT réagit...
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Livre blanc AFUTT de la nouvelle mobilité

23/03/2017
Au cœur de l’observation des doléances des utilisateurs, l’AFUTT  constate en 2016 encore, combien les plaintes sont nombreuses sur les questions de couvertures mobiles. Parler de nouvelle mobilité est aujourd’hui un enjeu pour l’AFUTT ..
Télécharger le livre blanc de la nouvelle mobilité

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Libre propos

23/03/2017
Alain Lenoir, administrateur AFUTT, lance en libre propos un appel autour de l'initiative Terranum de l'AFUTT : faisons connaitre à nos élus les cinq propositions du livre blanc AFUTT sur la nouvelle mobilité, et répondons aux campagnes proposant aux utilisateurs de tester  la qualité de leurs connexions mobiles
Lire la lettre d'Alain Lenoir

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Conférence de presse de l’Observatoire des plaintes et insatisfactions

15/03/2017
Le 29 mars 2017 à 10h30 , l’AFUTT présentera son 17e Observatoire des plaintes et insatisfactions lors d'une conférence de Presse qui aura lieu à la Maison Des Associations du 16ème arrondissement, 14, avenue René Boylesve - 75016 Paris.
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Enquête : "Internet par satellite"

10/03/2017
L'Afutt souhaite connaitre la perception des usagers sur la qualité des accès à Internet par satellite. Si vous êtes abonné (ou avez été abonné) à ce type de service, c'est le moment de vous exprimer. Nous vous en remercions par avance.
Participez à notre enquête
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Pourquoi la loi sur la république numérique est-elle passée inaperçue ?

15/11/2016
Le moins que l'on puisse dire, c'est que la loi pour une république numérique promulguée le 07 octobre 2016 n'a pas fait grand bruit dans les médias.
Si le gouvernement peut se flatter, à juste titre, d'avoir organisé pour sa préparation une vaste concertation publique, il aura, en revanche, négligé de prendre en compte la principale objection émise à cette occasion : pourquoi légiférer sur ces sujets au moment même ou l'Europe s'y attelle ?

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L'AFUTT est partenaire et membre du jury des mobility awards

07/11/2016
L'AFUTT est partenaire, et membre du jury des mobility awards qui seront remis le 8 décembre porte de versailles dans le cadre du salon Mobility for Business


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Evénement AFUTT du 28 septembre : Cartographions en détail les zones de non-qualité de la connectivité dans nos régions

14/09/2016
Chaque région peut en quelques mois constituer une base de dizaines de milliers de mesures, et cartographier la non-qualité de la connectivité : l'AFUTT lance une campagne et crée un Club Qualité Connectivité Numérique Régionale"
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Free champion du bridage de débit

31/08/2016
Pour Free l’extinction progressive de l’itinérance sur le réseau d’Orange, dont il bénéficie depuis l’ouverture de son réseau mobile passe par une réduction graduelle des débits. Et cela devrait commencer dès le mois de septembre 2016.
Déjà en 2006 Free avait mis en place une « limitation volontaire des débits » sur ses abonnés non dégroupés pour limiter la facture du à France Telecom.
En 2013, puis quelques jours en 2016, ce sont les services de Google qui ont été frappés de bridage, toujours pour faire des économies.
Même si, dans le cas d’espèce, la fin de l’itinérance sur le réseau d’Orange lui est imposée par le Conseil de la Concurrence, pas sûr que les clients de Free apprécient, d’autant qu’aucune contrepartie ne semble avoir été envisagée pour le moment.

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Vers une réglementation des messageries instantanées ?

26/08/2016
Skype, Facebook Messenger, Whatsapp, Wechat, Hangouts, Viber … autant d’applications de messagerie instantanées et multimédias qui font florès sur nos PC et surtout nos smartphones. Le succès est énorme et rapide.  Whatsapp, par exemple, aurait déjà dépassé le milliard d’abonnés. 
Selon le Financial Times et plusieurs agences de presse, l’union européenne devrait présenter en septembre une série de propositions pour aligner ces services de communication dit « over the top » sur la réglementation applicable aux opérateurs de télécommunication traditionnels.
Parmi cette réglementation figurent des droits spécifiques pour les utilisateurs.  Peut-on espérer qu’ils leur soient également imposés ?

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SFR paie cash les insatisfactions de ses clients.

12/08/2016
Oui, dans un marché en concurrence le client est roi. S'il n'est pas satisfait il change de fournisseur.
En mars 2016, L'AFUTT publiait les résultats de son observatoire des plaintes et insatisfactions dans les secteurs de l'Internet et du mobile en indiquant une augmentation des plaintes relatives à l'opérateur SFR de 9 points sur le mobile et de 15 points sur l'Internet fixe. (voir l'observatoire de l'AFUTT). La société ALTICE semble avoir dépensé beaucoup de temps et d'énergie....

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Un outil Afutt-Crestel sur la qualité des accès à l'Internet

27/06/2016
Soucieuse de la disponibilité et de la qualité d'accès aux services Internet sur les réseaux fixe ou mobile  sur l'ensemble des lieux de vie des français, dans leurs usages personnels ou professionnels, l'Afutt-Crestel a lancé son projet de mesure de la connectivité. Un nouvel outil innovant est à la disposition des utilisateurs.
Connectez-vous, faites le test,
faites le savoir autour de vous. Plus nous aurons de résultats, plus il nous sera possible de cartographier précisém

Faire le test
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Le succès foudroyant et médiatisé du jeu pokemon go attire les "requins" du surtaxé.

18/07/2016
Ci-dessous une alerte déontologique émise à ce sujet par l'AFMM (association française du multimédia mobile)
Consulter l'alerte sur le site de l'AFMM
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Class’Code a besoin de vous !

14/07/2016
Pour que dans les écoles de France, l’informatique puisse être enseignée, une formation des éducateurs et des enseignants est nécessaire. Le programme Class’Code, se propose de mener à bien cette formation, avec l’aide des professionnels de l’informatique et du numérique.
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Bloctel, la nouvelle liste d’opposition au démarchage téléphonique

27/06/2016
L’AFUTT se félicite que la nouvelle liste d’opposition au démarchage téléphonique soit opérationnelle depuis le 1er juin 2016.
Lire le communiqué de presse
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Un outil Afutt-Crestel sur la qualité des services mobiles

01/06/2016
Soucieuse de la qualité des services mobiles, l'Afutt-Crestel a lancé son projet de cartographie. Un nouvel outil innovant est à la disposition des utilisateurs.
Connectez-vous, faites le test,
faites le savoir autour de vous. Plus nous aurons de resultats, plus nos cartes seront précises.

Faire le test
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Fin des factures douloureuses en itinérance hors de Métropole

15/04/2016
Se déplacer dans un autre pays avec son téléphone mobile est toujours un peu anxiogène en raison de l'incertitude qui pèse sur la facture téléphonique en retour.
Bonne nouvelle, depuis le 1er mai 2016 les appels passés sur le territoire européen (l'ensemble des 28 pays de l’Union européenne) sont à la baisse. Concrètement, les frais d'itinérance sont plafonnés (en hors taxes) à 5 cents la minute par appel passé, 2 cents par SMS envoyé et 5 cents par mégabit de données mobiles. Ces valeurs sont des maximums votre opérateurs pouvant proposer des offres plus avantageuses voire l'intégration des appels dans le forfait pour certaines destinations. Dans le même temps, donc au 1er mai, est rendue effective la suppression totale (à l'exception notable du trafic data) de l'itinérance pour les DOM/TOM décidée en décembre dernier"

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L’AFUTT publie son observatoire des plaintes et insatisfactions 2015

30/03/2016
L’AFUTT publie les résultats de son observatoire portant sur les secteurs fixe, mobile et Internet pour l’année 2016.
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Un atelier sur deux exemples illustrant la pratique de la confiance numérique

25/03//2016
Notre partenaire, la fédération des Tiers de Confiance (FNTC) organise le 7 avril un atelier au salon Documation sur les thèmes suivant :
- Cloud et Archivage électronique : Question de confiance?
Dans le contexte de l’économie digitale, la relation client tend à se dématérialiser. Côté client ou consommateur, se pose la question de la gestion de son identité,...
- Le bulletin de paie dématérialisé généralisé et le coffre-fort électronique du salarié
La réforme du code du travail prévoit que les bulletins de paie pourront être remis sous forme électronique, par défaut.
Lien vers le salon Documentation

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Conférence de presse de l’Observatoire des plaintes et insatisfactions

10/03/2016
Le 30 mars 2016 à 10h30 , l’AFUTT présentera son 16e Observatoire des plaintes et insatisfactions.
Lire le communiqué de Presse

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Un espoir en 2016 pour l'AFUTT et les utilisateurs de télécom

16/12/2015
Les débits annoncés par les opérateurs sur les usages de box et les smartphones devront être respectés par contrat !
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Réponse de l'AFUTT-CRESTEL à la consultation publique de l'ARCEP sur sa revue stratégique

L'ARCEP  a lancé  une consultation autour de ses missions , afin d'accompagner dans les meilleures conditions la transformation numérique du pays.
L'AFUTT-CRESTEL s'est félicité de cette initiative et a communiqué son analyse sur les grands enjeux de régulation à venir : 
1°. la qualité de services  ( QOS) des réseaux et services de communication, mesuré également en qualité d'expérience pour les utilisateurs
2°. la mise en place d'infrastructures très haut débit dans les délais annoncés.
3°. l'amélioration et le suivi des couvertures mobiles 
   - afin de procéder à l'éradication des zones blanches  et grises .
   -afin d'offrir les services mobiles  à l'intérieur des  bâtiments ou les usages mobiles sont de plus en plus nombreux
4°. favoriser l'innovation et l'adoption des nouveaux usages du numérique dans les domaines privés et professionnels

Télécharger notre réponse
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Portabilité des numéros fixes

04/08/2015
Vous changez d'opérateur et vous souhaitez conserver votre N° de téléphone fixe ?
Grâce à l'insistance de l'Afutt et des associations de consommateurs, les opérateurs, sous l'égide de l'ARCEP, se sont mis d'accord sur des modalités simplifiées. Un RIO Fixe à l'instar des mobiles est maintenant défini.

Comment ça marche ?
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Digiworld summit

15/06/2015
L'AFUTT est partenaire du Digiworld Summit 2015.
Sous le thème « Digital First », l’IDATE propose de débattre des grandes tendances des marchés Télécom, IT, Internet, et Médias.
Rendez vous à Montpellier les 17, 18,19 novembre 2015

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L’AFUTT publie son observatoire des plaintes et insatisfactions 2014

15/04/2015
L’AFUTT publie les résultats de son observatoire portant sur les secteurs fixe, mobile et Internet pour l’année 2014.
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Conférence de presse de l’Observatoire des plaintes et insatisfactions

20/03/2015
Le 15 avril 2015 à 11h, l’AFUTT présentera son 15e Observatoire des plaintes et insatisfactions.
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Alerte aux « cyber attaques » !

13/02/2015
L'AFUTT souligne le danger croissant qui menace nos entreprises et le grave retard d'information des populations et organise une réunion d'information et d'échanges sur ce théme le jeudi 5 mars de 9h à 12h30
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Publication EG202009

12/2014
L'Afutt et Crestel sont toujours impliqués dans les travaux de normalisation de l'ETSI. À ce titre plusieurs conseillers et des membres de Qostic ont activement contribué dans le cadre du User Group de l'ETSI à la rédaction de deux documents .
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Cours des parents

10/2014
Une nouvelle campagne du Cours des Parents revient du 18 octobre au 19 novembre 2014
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MobiSpeed, un outil pour mesurer la réalité de la couverture des réseaux mobiles.

02/05/2014
Devant la rigueur approximative de certaines mesures de la couverture du réseau mobile, l'Afutt et l'INC ont convenu de demander à leurs adhérents de les aider à clarifier la situation en formalisant aussi objectivement que possible la qualité perçue par les utilisateurs .
À cette fin, l'AFUTT se propose de constituer un panel de sympathisants en vue de collecter des mesures « physiques » objectives, illustratives de la réalité de la qualité des services contenus dans les offres des FAI et opérateurs mobiles et nous allons lancer une campagne d'emailing dans les prochains jours. Vous pouvez d'ores et déjà prendre connaissance des détails de cette campagne dans la suite de cet article et nous vous remercions d'avance de l'accueil que vous lui réserverez
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Points de vue et orientations prioritaires de l’AFUTT

24/04/2014
L’AFUTT fait part de son inquiétude concernant la réalisation du programme d’équipement en « Très Haut Débit » qui connaît des retards sensibles et tient en particulier à alerter sur les risques sérieux d’aggravation des inégalités dans la couverture du territoire.
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L’AFUTT publie son observatoire des plaintes et insatisfactions 2013

24/04/2014
L’AFUTT publie les résultats de son observatoire portant sur les secteurs fixe, mobile et Internet pour l’année 2013.
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Conférence de presse de l’Observatoire des plaintes et insatisfactions

27/03/2014
Le 24 avril 2014 à 11h, l’AFUTT présentera son 14e Observatoire des plaintes et insatisfactions.
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Cours des parents

03/2014
Une nouvelle campagne du Cours des Parents revient et s'installe dans 17 villes en France, du 18 mars au 17 avril 2014.
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Réponse du Président de l’AFUTT à une question sur la position des utilisateurs face aux perspectives éventuelles de concentration chez les opérateurs de télécommunication.

02/2014
Jacques Pomonti exprime une inquiétude : que la mobilisation des opérateurs exclusivement dans la course aux tarifs les plus bas ne se traduise par une dégradation de la qualité des services et un retard accentué dans les investissements. Sous réserve d’une stricte vigilance quant aux conditions de la compétition, les utilisateurs ne doivent pas craindre les mouvements de restructuration chez les opérateurs. Il est absurde d’opposer les intérêts des utilisateurs et les conditions d’un bon développement économique et industriel chez les operateurs : leurs intérêts sont liés.
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Proposition de l'AFUTT soumise à l'ARCEP : comment étendre à l’«indoor» l’accès aux réseaux mobiles ?

02//2014
Avec la généralisation désormais acquise des usages de communication mobile, indépendamment du lieu et du moment, il semble indispensable d'avoir la possibilité d’un accès voix et données à l’intérieur même des bâtiments. L’AFUTT propose que dans les lieux de vie présentant un problème de réception avec un opérateur, la « femto-cellule » soit ouverte à tous les utilisateurs présents dans ce lieu quel que soit leur opérateur de rattachement.
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Jacques Pomonti, président de l'AFUTT, intervient sur BFM TV - Ondes électromagnétiques: une loi pour limiter l'exposition de la population

22/01/2014
Jacques Pomonti a participé au débat de BFM TV sur l'exposition aux ondes électromagnétiques, avec François de Rugy, co-président du groupe écologiste à l'Assemblée nationale, député de la Loire-Atlantique.
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Les obligations du Service Universel : l’urgence d’une mise à jour

20/01/2014
Avec le renouvellement du contrat de Service Universel, l’occasion doit être saisie pour procéder à l'examen de la réalité des besoins et des objectifs aujourd’hui de la publiphonie et, plus largement, du service universel.
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L'AFUTT, partenaire des 6ièmes Assises numériques

21/11//2013
L'AFUTT est partenaire de la 6ième édition des Assises du Numérique 2013, placées sous le Haut-patronage du Président de la République, qui se tiendront le 3 décembre au Théatre des variétés de Paris.
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Ondes électromagnétiques et réseau de téléphonie mobile : la parole est au Gouvernement

05/09/2013
A l’occasion de la remise au Gouvernement du rapport du COPIC sur le développement de la téléphonie mobile et les effets possibles des rayonnements électromagnétiques, l’AFUTT qui a participé de façon continue aux travaux et concertations concernés, tient à souligner la qualité de l’ouvrage accompli et à exprimer son souhait d’une prise de décision rapide du Gouvernement qui réponde au vide juridique actuel
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Des tarifs OUTRE-MER inacceptables

23/07/2013
L’AFUTT saisit l’occasion pour attirer une nouvelle fois l’attention sur le montant inacceptable des tarifs imposés à nos concitoyens de l’outre-mer et qui pénalisent tout autant ceux qui viennent leur rendre visite.
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Téléphonie mobile : l’Union européenne fait baisser une nouvelle fois les tarifs de l’itinérance

07/2013
A partir de ce lundi 1er juillet entreront en vigueur de nouveaux plafonds tarifaires sur les appels effectués ou reçus dans un autre pays de l’Union européenne.
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Démarrage de la 5ème édition du cours des parents

06/2013
Organisée par Orange, cette formation gratuite, d’une durée d’1h30, est dédiée aux parents et grand-parents qui souhaitent s’informer et se former à la protection des enfants et des ados sur internet et les réseaux sociaux.
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L’AFUTT, partenaire de SG paris 2013

05/2013
L'AFUTT, partenaire institutionnel de la manifestation vous fait bénéficier de 30% de remise sur votre inscription à SG PARIS 2013, du 4 au 6 juin 2013
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L’AFUTT partenaire officiel des Assises du très haut débit

04/2013
Le 4 juillet 2013 l’AFUTT est partenaire des Assises du très haut débit. Cette 7e édition intitulée « Du pourquoi au comment? » dressera un état des lieux et s’attachera à apporter les solutions de l’accélération du développement du très haut débit en France.
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Printemps Numérique

04/2013
L’AFUTT est partenaire du Printemps Numérique qui se tiendra les 15 et 16 mais 2013 au Palais de Compiègne.
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Jacques Pomonti, président de l'AFUTT interviewé par l'ARCEP.

29/03/2013
A l'occasion de la publication des résultats de l'Observatoire des plaintes et insatisfactions 2012, l'Autorité de Régulation a interviewé le président de l'AFUTT.
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L’AFUTT publie son observatoire des plaintes et insatisfactions 2012

28/03/2013
L’AFUTT publie les résultats de son observatoire portant sur les secteurs fixe, mobile et Internet pour l’année 2012.
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Nomination d’un nouveau Médiateur des Communications Electroniques

03/2013
Madame Marie-Louise DESGRANGE a été choisie comme médiateur des communications électroniques pour une durée de trois ans.
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Conférence de presse de l’Observatoire des plaintes et insatisfactions

28/02/2013
Le 28 mars 2013 à 11h, l’AFUTT présentera son 13e Observatoire des plaintes et insatisfactions.
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La 4G arrive, faut-il s'en féliciter?

02/2013
En lançant la 4G un an seulement après l'attribution des licences, les opérateurs historiques espèrent recommencer à vendre des abonnements "premium" et casser la spirale des prix bas dans laquelle les a précipité Free mobile. L'AFUTT se réjouit du déploiement de ces réseaux qui constituent un enjeux sociétal et économique incontestable mais espère que les promesses annoncées par les opérateurs seront tenues.
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Couverture du territoire par le réseau mobile : les chiffres officiels sont faux

18/01/2013
Couverture du territoire par le réseau mobile : les chiffres officiels sont faux.
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Le CNC publie un communiqué de presse sur l’utilisation du terme «illimité»

12/12/2012
Le Conseil national de la consommation a édité, le 12 décembre 2012, un communiqué de presse sur le bilan positif de l’utilisation du terme « illimité » par les opérateurs mobiles dans le respect des principes adoptés par le CNC. L’AFUTT et les associations de consommateurs signataires du communiqué constatent l’amélioration de la communication commerciale dans l’usage du terme « illimité », clarifiant les offres de services mobiles illimités tout en conservant une protection contre les éventuels détournements.
Lire le communiqué de presse

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Projet MémoTIC : Consommer mieux pour dépenser moins

11/2012
L’AFUTT apporte sa contribution au projet MemoTIC « consommez mieux et dépensez moins » initié par l’Agence des Solidarités Actives (ANSA).
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L'AFUTT, partenaire des assises des 6èmes Assises de la Convergence des Médias

15/11//2012
L'AFUTT est partenaire des 6èmes Assises de la Convergence des Médias qui se tiendront le jeudi 20 décembre à la maison de la chimie à Paris.
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Une délégation de l’Agence de régulation de Thaïlande à l’AFUTT

10/10/2012
Le 10 octobre dernier l’AFUTT a reçu une délégation de l’Agence de régulation de Thaïlande pour un atelier d’échange sur les questions de protection des consommateurs dans les télécoms en Europe.
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L’AFUTT auditionnée dans le dossier de rapprochement de l’ARCEP et CSA

10/2012
Dans le cadre de la mission ministérielle sur un rapprochement possible entre le CSA et la Direction Générale de la Compétitivité de l’Industrie et des Services, l’AFUTT a été auditionnée.
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Rencontre des opérateurs et du gouvernement : les utilisateurs de télécoms s'inquiètent !

18/07/2012
La rencontre entre les opérateurs et le gouvernement inquiète. L'AFUTT demande des précisions.
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La panne d’Orange : un développement non maîtrisé
10/07/2012
Jacques Pomonti, président de l'AFUTT réagit à la panne survenue sur le réseau de l'opérateur Orange, vendredi 6 juillet dernier.
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L'AFUTT, partenaire des assises du Très Haut Débit

07/2012
L'AFUTT est partenaire des 6èmes Assises du Très Haut Débit qui se tiendront le lundi 9 juillet au Conseil économique, social et environnemental.
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L’AFUTT au comité technique de la commission de l’ARCEP sur la qualité de services

03/05/2012
Le 3 mai , l’AFUTT a participé à la réunion d’ouverture de la commission de l’ARCEP sur la qualité de services. Etaient présents tous les opérateurs, la FFT et des représentants du monde de l’Internet.
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La transparence des pratiques de gestion du trafic

05/2012
L’AFUTT contribue aux travaux menés par le groupe de travail sur la transparence des pratiques de gestion du trafic (CNC) mis en place par la DGCCRF, la DGCIS et l’ARCEP.
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L’AFUTT publie son observatoire des plaintes et insatisfactions 2012

15/03/2012
L’AFUTT publie les résultats de son observatoire portant sur les secteurs fixe, mobile et Internet pour l’année 2011.
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