Observatoire des plaintes et insatisfactions 2012

Les résultats de l’Observatoire s’inscrivent dans un contexte de croissance des parcs de 7,4% pour le secteur « Mobile » et de 5,7% pour le secteur « Internet » technologie ADSL (source ARCEP). Pour le Très Haut Débit Internet fixe qui comptait 1,605 million d’abonnés fin 2012, l’AFUTT n’enregistre pratiquement pas de plaintes.

Le fait majeur à souligner est la croissance de près de 21% des plaintes « Mobile ».

Parallèlement, l’AFUTT enregistre à nouveau une diminution des plaintes sur le réseau fixe : fixe classique (RTC) et fixe Internet qui s’explique en partie par une baisse du parc pour le premier et par une plus grande maturité des offres et une plus grande maîtrise de l’outil pour le second.
Au total l’AFUTT a reçu en 2012 pratiquement le même nombre de plaintes que l’an passé.