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L'expérience montre que les utilisateurs de téléphonie fixe, mobile ou d'Internet peuvent obtenir d'être mieux traités, avec de meilleurs services, à des prix modérés, à condition d'être groupés et de faire savoir publiquement ce qu'ils veulent. Plus nous serons nombreux, plus nous serons efficaces et représentatifs. Cela dépend de vous .

probleme de facturee

Problème de facturation ?


Les désaccords sur les factures sont encore fréquents pour la téléphonie mobile (SMS, communications multimédias, roaming...), Internet (connexions impossibles, résiliations non prises en compte, sommes prélevées à tort) et la téléphonie fixe. Certains numéros ne sont pas reconnus par les abonnés, certaines options ne sont pas activées ...
probleme d'acces, débit

Problème de dysfonctionnements et problèmes d'accès/débit ?


Les plaintes pour défaut de fonctionnement sont nombreuses : délais de livraison, d'installation, qualité de service ne correspondant pas aux attentes.

probleme de contrat

Problème de contrat ?


Malgré les efforts faits par l' AFUTT pour obtenir l'amélioration des conditions générales d'abonnement, les problèmes restent nombreux : facturation, durée de l'abonnement, résiliation, remplacement du terminal en cas de vol ou de perte, difficultés pour joindre le service client, défaut d'information sur les tarifs, etc.


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- Vous apporterez un soutien à notre action auprès des pouvoirs publics, des opérateurs et des fournisseurs de services.

- Vous recevrez un fascicule (fixeConsultez le sommaire de ce fascicule, mobile Consultez le sommaire de ce fascicule ou Internet Consultez le sommaire de ce fascicule), ensemble d'informations pratiques et de conseils utiles pour identifier votre problème et présenter votre réclamation.

- Votre plainte, ajoutée à d'autres, permettra de mener une action plus globale et plus efficace auprès des opérateurs et fournisseurs.

Pour pouvoir continuer notre action et répondre à vos questions, nous avons besoin de votre aide

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