Adresses utiles

Pour les  litiges avec  les Opérateurs et les Fournisseurs d’Accès Internet

BOUYGUES Télécom : http://www.bouygtel.com
Tour Sequana, 62 Rue Henri Farman,  92220 Issy les Moulineaux
614 depuis un mobile Bouygues, 1064 depuis un fixe ou un mobile d'un autre opérateur(prix d'un apple mocal pour les 2 numéros)
1er recours : Le service clients,  60436 Noailles Cedex
2ème recours : Service Consommateurs,  60436 Noailles Cedex

DARTY TELECOM : htt:://www.darty.com
1er recours : Service clients, TSA 80002,  93183 Montreuil Cedex Tél :  32 34  

EURO INFORMATION TELECOM (CIC MOBILE, Crédit mutuel MOBILE, NRJ MOBILE, AUCHAN TELECOM)
Service Client : Service Client Euro-information Telecom 53098 Lacal cedex 09
Service Consommateurs : Service Consommateurs Euro-information Telecom TSA 42002 75087 Paris cedex 02

FREE/Alice :  http://www.free.fr et http ://faq.free.fr
3244 (7j/7, 7h-minuit, prix d'un apple local) pour assistance technique et commerciale Mobile et Box
Depuis l'étranger : +33 1 78 56 95 60
1er recours : Service fidélisation (adresse sur facture) Tél : 08 11 92 32 44
Problème dégroupage  total : Tél. 08 11 92 31 61
2ème recours : Service consommateurs, 75371 Paris cedex 08

NUMERICABLE : http://www.numericable.fr
1er recours : Service clients, TSA 61000,  92894 NANTERRE Cedex 9
Internet et Téléphonie fixe : 3990
Téléphonie mobile : 510
2ème recours : Service Consommateurs, 6 rue Albert Einstein, 77420 champs/marne

ORANGE / France Telecom : http://www.orange.fr
1er recours : Service clients (adresse sur facture)
2ème recours : Service National Consommateurs Orange/France Télécom
33734 bordeaux cedex 9

SFR CARAÏBE (anciennement OUTREMER TELECOM ) : http://www.outremer-telecom.fr
Clients mobiles 555 (lundi-Samedi 7h-22h, appel gratuit pour Cliens Forfaits depuis mobile SFR, pour client carte, 0,50€/appel)
Clienst Box :1020 (lundi-Samedi 6h-22h,diamnche 6h-2àh, appel gratuit)
1er recours : Service clients
ANTILLES : Outremer télécom, service Clients, ZI Jambette, CS 90013, 97282 LE LAMENTIN CEDEX
GUYANE : Outremer télécom, service Clients,BP 723, 97336 CAYENNE CEDEX
2ème recours : Service Consommateurs
ANTILLES : Outremer télécom, service Consommateurs, ZI Jambette, CS 90013, 97282 LE LAMENTIN CEDEX
GUYANE : Outremer télécom, service Consommateurs ,BP 723, 97336 CAYENNE CEDEX

PRIXTEL : http://www.prixtel.com
1er recours : Service Clients, 89515 VERON Cedex Tél : 09 70 80 83 00(Lundi-Vendredi çh17h, prix appel local)
2ème recours : Service Consommateurs, 89515 VERON Cedex Tél : 01 70 96 80 28

SFR : http://www.sfr.fr
1er recours : Tél : 1023
Internet et Téléphonie fixe : , SFR client box fibre TSA 10101 69947 LYON Cedex 20
Téléphonie mobile tablettes et clés  : SFR mobile tablettes et clés, TSA 10101 69947 LYON Cedex 20
2ème recours : Service Consommateurs, TSA 20102, 69947 LYON Cedex 20
 
VIRGIN Mobile :
Rachetée par Numéricable, cette marque a été intégrée à RED by SFR et n'existe plus commercialement

MEDIATION

MEDIATEUR DES COMMUNICATIONS ELECTRONIQUES :
http://www.mediation-telecom.org/
3ème recours : Pour les abonnés à Bouygues Telecom, Darty, Free/Alice, Numericable, Orange, Prixtel, SFR, Virgin.
 Médiateur des Communications Électroniques
 C.S 30342
94257 Gentilly Cedex

ASSOCIATIONS DE FOURNISSEURS

AFA  Association des Fournisseurs d'Accès et de Services Internet : http://www.afa-france.com
5 rue de Charonne, 75011 PARIS Tél : 01 44 54 86 60

FFT Fédération Française des Télécoms : www.fftelecoms.org
11-17 rue de l'Amiral Hamelin, 75016 Paris Tél : 01 47 27 72 70


Pour les affaires REGLEMENTAIRES

ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) : http://www.arcep.fr
7, square Max Hymans, 75730  paris cedex 15 Tél : 01 40 47 70 00              

Pour les affaires de FRAUDE

DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf
59, boulevard Vincent Auriol, 75703  paris cedex 13 Tél : 01 44 87 17 17
 
Pour obtenir les adresses des DDPP (Direction Départementale de la Protection de la Population),
consulter l'annuaire téléphonique.

Pour les affaires relatives aux fraudes d’Internet (hacking)

BEFTI : Brigade d’enquête sur les fraudes aux technologies de l’information
122-126 rue du Château des Rentiers, 75013 PARIS  Tél : 01 55 75 26 19

Internet juridique : www.internet-juridique.net

Pour la protection des données personnelles

CNIL Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés : www.cnil.fr
8 rue Vienne, CS30223, 75083 Paris cedex 02

Pour lutter contre les spams

Signal Spam : www.signal-spam.fr
Plateforme nationale de signalement des spams ; informations permettant de se prémunir des spams : recommandations et conseils :
Halte au spam (site qui rassemble les nouveautés sur la lutte et les propositions) : http://www.halteauspam.org
S'il s'agit d'un SMS, transférez-le à la plateforme nationale de signalement en composant le 33700. La plateforme vous demandera alors de communiquer le n° de l’expéditeur du SMS afin de le fermer. L’accès au 33700 est gratuit.
http://www.hoaxkiller.fr pour vérifier si l'information est un canular, une rumeur.

Pour rechercher des virus

Symantec : www.symantec.com/fr

Pour régler  des problèmes de connexion ou d’usage des services

La hot line de votre fournisseur d’accès :
Par exemple : pour SFR 1023 ;  pour Orange 3900, etc. 
En cas d’échec et de besoin d’assistance à domicile d’un expert NTIC : pour connaître les entreprises de services à la personne agréée par l’Agence Nationale SAP dans votre département :
tél 3939 ou http://www.entreprises.gouv.fr/services-a-la-personne/annuaire-des-organismes-services-a-la-personne service "Assistance informatique à domicile".

 

 

 

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