Adresses utiles

Pour les  litiges avec  les Opérateurs et les Fournisseurs d’Accès Internet

BOUYGUES Télécom : http://www.bouygtel.com
Tour Sequana, 62 Rue Henri Farman,  92220 Issy les Moulineaux
1er recours : Le service clients,  60436 Noailles Cedex
2ème recours : Service Consommateurs,  60436 Noailles Cedex

DARTY TELECOM : htt:://www.darty.com
1er recours : Service clients, TSA 80002,  93183 Montreuil Cedex Tél :  32 34  

FREE/Alice :  http://www.free.fr et http ://faq.free.fr
1er recours : Service fidélisation (adresse sur facture) Tél : 08 11 92 32 44
Problème dégroupage  total : Tél. 08 11 92 31 61
2ème recours : Service consommateurs, 75371 Paris cedex 08

NUMERICABLE : http://www.numericable.fr
1er recours : Service clients, TSA 61000,  92894 NANTERRE Cedex 9
Internet et Téléphonie fixe : 3990
Téléphonie mobile : 510
2ème recours : Service Consommateurs, 6 rue Albert Einstein, 77420 champs/marne

ORANGE / France Telecom : http://www.orange.fr
1er recours : Service clients (adresse sur facture)
2ème recours : Service National Consommateurs Orange/France Télécom
33734 bordeaux cedex 9

OUTREMER TELECOM : http://www.outremer-telecom.fr
1er recours : Service clients (adresse sur facture)
2ème recours : Outremer Télécom Paris, 14 Bd Poissonnière, 75009 paris

PRIXTEL : http://www.prixtel.com
1er recours : Service Clients, 89515 VERON Cedex Tél : 0811 25 85 85
2ème recours : Service Consommateurs, 89515 VERON Cedex Tél : 01 70 96 80 28

SFR : http://www.sfr.fr
1er recours : Tél : 1023
Internet et Téléphonie fixe : Service client SFR Box et fibre, TSA 30144, 94098 Créteil Cedex
Téléphonie mobile : Courrier SFR Mobile, TSA 73917 62978 ARRAS  Cedex 9
2ème recours : Service Consommateurs, TSA 83918 62978 ARRAS Cedex 9
 
VIRGIN Mobile : http://www.virginmobile.fr
1er recours : Service clients, CS 10701 35507 Vitré Cedex Tél : 846
2ème recours : Service Consommateurs, TSA 30208 35507 Vitré Cedex

MEDIATION

MEDIATEUR DES COMMUNICATIONS ELECTRONIQUES :
http: www.mediateur-telecom.fr
3ème recours : Pour les abonnés à Bouygues Telecom, Darty, Free/Alice, Numericable, Orange, Prixtel, SFR, Virgin.
BP 999  75829 Paris cedex 17

ASSOCIATIONS DE FOURNISSEURS

AFA  Association des Fournisseurs d'Accès et de Services Internet : http://www.afa-france.com
5 rue de Charonne, 75011 PARIS Tél : 01 44 54 86 60

FFT Fédération Française des Télécoms : www.fftelecoms.org
11-17 rue de l'Amiral Hamelin, 75016 Paris Tél : 01 47 27 72 70


Pour les affaires REGLEMENTAIRES

ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) : http://www.arcep.fr
7, square Max Hymans, 75730  paris cedex 15 Tél : 01 40 47 70 00              

Pour les affaires de FRAUDE

DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf
59, boulevard Vincent Auriol, 75703  paris cedex 13 Tél : 01 44 87 17 17
 
Pour obtenir les adresses des DDPP (Direction Départementale de la Protection de la Population),
consulter l'annuaire téléphonique.

Pour les affaires relatives aux fraudes d’Internet (hacking)

BEFTI : Brigade d’enquête sur les fraudes aux technologies de l’information
122-126 rue du Château des Rentiers, 75013 PARIS  Tél : 01 55 75 26 19

Internet juridique : www.internet-juridique.net

Pour la protection des données personnelles

CNIL Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés : www.cnil.fr
8 rue Vienne, CS30223, 75083 Paris cedex 02

Pour lutter contre les spams

Signal Spam : www.signal-spam.fr
Plateforme nationale de signalement des spams ; informations permettant de se prémunir des spams : recommandations et conseils :
Halte au spam (site qui rassemble les nouveautés sur la lutte et les propositions) : http://www.halteauspam.org
S'il s'agit d'un SMS, transférez-le à la plateforme nationale de signalement en composant le 33700. La plateforme vous demandera alors de communiquer le n° de l’expéditeur du SMS afin de le fermer. L’accès au 33700 est gratuit.
http://www.hoaxkiller.fr pour vérifier si l'information est un canular, une rumeur.

Pour rechercher des virus

Symantec : www.symantec.com/fr

Pour régler  des problèmes de connexion ou d’usage des services

La hot line de votre fournisseur d’accès :
Par exemple : pour SFR 1023 ;  pour Orange 3900, etc. 
En cas d’échec et de besoin d’assistance à domicile d’un expert NTIC : pour connaître les entreprises de services à la personne agréée par l’Agence Nationale SAP dans votre département :
tél 3939 ou http://www.entreprises.gouv.fr/services-a-la-personne/annuaire-des-organismes-services-a-la-personne service "Assistance informatique à domicile".

 

 

 

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