Association française des utilisateurs de télécommunications

L'AFUTT

Nos actions

Rapport d'activités

Tout au long de l’année nous faisons entendre la voix des utilisateurs sur les thèmes fondateurs pour notre association :

celui du développement sur tout le territoire de services de télécommunications fixe et mobile accessibles à tous ; celui de l'amélioration constante de la qualité de service et de l'expérience utilisateur ; celui du juste prix, de la transparence tarifaire et de la loyauté commerciale ; celui de la diversification des offres et de l'innovation au service des utilisateurs pour les usages privés ou professionnels.

Rapport 2019 à télécharger en bas de page

Observatoire des plaintes et insatisfactions

  • existence depuis plus de 10 ans: de 3 à 10.000 plaintes par an
  • plaintes reçues par Internet et courrier
  • publication annuelle de l’observatoire des plaintes et réclamations
  • analyse et traitement des plaintes et réclamations avec les opérateurs

Observatoire de la qualité des services

  • un projet qui prend corps peu à peu en s'efforçant de collationner toutes les sources fiables d'évaluation des différents aspects de la qualité des services de la communication Electronique

Consultations et prises de position

  • commissions : parlement, sénat, ministères
  • prise de position dans les appels à consultation des instances publiques
  • groupe de travail plan numérique
  • vision prospective 

Informations et pédagogie

  • publications : guide d’achat, fiches d’information, guide CNC, etc.
  • pédagogie : émissions télé/radio

Études et enquêtes