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L'expérience montre que les utilisateurs des moyens de communication électronique  peuvent obtenir d'être mieux traités, avec de meilleurs services, à des prix modérés, à condition d'être groupés et de faire savoir publiquement ce qu'ils veulent. C’est l’ambition de l’Afutt.  Plus nous serons nombreux, plus nous serons efficaces et représentatifs. Cela dépend de vous. Malgré les efforts faits par l’Afutt de nombreux problèmes subsistent


probleme de facturee

Problème de facturation ?


Les désaccords sur les factures sont les plus fréquents. Les complications qui s’ensuivent : difficulté de maitrise du budget,  recouvrement contentieux , coupure de l’accès sont fort pénalisantes. Certes la nouvelle présentation des factures est une avancée mais des problèmes de fonds subsistent. Au-delà des classiques facturation à tort et d’éventuels piratages ou non gestion de vol de portable, cette situation provient de l’ambiguité des offres et de la complexité de la tarification. Les communications surtaxées favorisent la prolifération d’éditeurs indélicats qui exploitent la confiance des utilisateurs non avertis. Les voyages à l’étranger sont  trop fréquemment marqués par un lourd dépassement de forfait à cause des tarifs pratiqués en itinérance.
probleme d'acces, débit

Problème de dysfonctionnements et problèmes d'accès/débit ?

La qualité des services offerts reste globalement médiocre. Les plaintes pour défaut de fonctionnement et d’assistance sont nombreuses : délais de livraison, d'installation, temps d’accès aux services, qualité des services de téléphonie ou de télévision en deçà des attentes.

Avec l’évolution des usages et la quasi obligation d’être connecté,  de nombreux territoires  qui souffrent d’un manque de couverture et d’accès au très haut débit sont pénalisés.
probleme de contrat

Problème de contrat ?


Malgré les efforts faits par l' AFUTT pour obtenir l'amélioration des conditions générales d'abonnement, les problèmes restent nombreux : changement de tarif  en cours d’abonnement,  frais de résiliation, perte de numéro, durée de l'abonnement, résiliation, application de la garantie, difficultés pour joindre le service client, défaut d'information sur les tarifs, etc.

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- Vous aurez accès à nos fiches conseils : ensemble d'informations pratiques et de conseils utiles pour identifier votre problème et le cas échéant présenter votre réclamation.
-Vous recevrez l’Observatoire des plaintes, publié chaque année, qui quantifie tous les types d’insatisfaction et caractérise les prestations des opérateurs
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