Top 10 de l'observatoire des plaintes et insatisfactions 2009

L'Observatoire est un recueil de 10 000 à 12 000 témoignages de plaintes et insatisfactions concernant les 3 secteurs (fixe, mobile, Internet) des communications électroniques. C'est une synthèse des principales difficultés rencontrées par les consommateurs entre le 1er janvier et le 31 décembre.

 

Décembre 2009 Litiges
   
interruption de service
résiliation contrat
qualité fonctionnement
facturation
livraison, installation
recouvrement & contentieux
relations Services Clients
intervention SAV
écrasement à tort
appels/messages importuns

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Novembre 2009 Litiges
   
interruption de service
facturation
résiliation contrat
qualité fonctionnement
livraison, installation
recouvrement & contentieux
intervention SAV
contrat
vente forcée
écrasement à tort

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Octobre 2009 Litiges
   
facturation
interruption de service
résiliation contrat
qualité fonctionnement
livraison, installation
intervention SAV
vente forcée
recouvrement & contentieux
contrat
écrasement à tort

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Septembre 2009 Litiges
 
résiliation contrat
facturation
interruption de service
recouvrement & contentieux
livraison, installation
qualité fonctionnement
intervention SAV
vente forcée
relations Services Clients
contrat

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Août 2009 Litiges
   
interruption de service
facturation
résiliation contrat
recouvrement & contentieux
livraison, installation
intervention SAV
qualité fonctionnement
paiement
contrat
vente forcée

 

Décembre 2009
Novembre 2009
Octobre 2009
Septembre 2009
Août 2009

 

 

 

Année 2009
Année 2008
Année 2007
Année 2006

 

 


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