Top 10 de l'observatoire des plaintes et insatisfactions 2010

L'Observatoire est un recueil de 10 000 à 12 000 témoignages de plaintes et insatisfactions concernant les 3 secteurs (fixe, mobile, Internet) des communications électroniques. C'est une synthèse des principales difficultés rencontrées par les consommateurs entre le 1er janvier et le 31 décembre.
décembre 2010 Litiges
 
facturation
interruption de service
résiliation contrat
contrat
livraison, installation
qualité fonctionnement
recouvrement & contentieux
vente forcée
intervention SAV
accès à l'info & tarification

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novembre 2010 Litiges
 
facturation
interruption de service
résiliation contrat
qualité fonctionnement
recouvrement & contentieux
livraison, installation
intervention SAV
paiement
vente forcée
relations Services Clients

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octobre 2010 Litiges
 
facturation
résiliation contrat
interruption de service
recouvrement & contentieux
qualité fonctionnement
livraison, installation
intervention SAV
vente forcée
contrat
écrasement à tort

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Septembre 2010 Litiges
 
facturation
résiliation contrat
interruption de service
livraison, installation
recouvrement & contentieux
qualité fonctionnement
intervention SAV
vente forcée
contrat
demande d'information

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Aout 2010 Litiges
 
facturation
interruption de service
résiliation contrat
recouvrement & contentieux
intervention SAV
qualité fonctionnement
accès à l'info & tarification
contrat
livraison, installation
appels/messages importuns

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Juillet 2010 Litiges
 
facturation
interruption de service
résiliation contrat
livraison, installation
recouvrement & contentieux
paiement
qualité fonctionnement
intervention SAV
vente forcée
écrasement à tort

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Juin 2010 Litiges
 
facturation
résiliation contrat
interruption de service
recouvrement & contentieux
livraison, installation
qualité fonctionnement
vente forcée
appels/messages importuns
intervention SAV
contrat

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Mai 2010 Litiges
 
facturation
résiliation contrat
interruption de service
qualité fonctionnement
recouvrement & contentieux
intervention SAV
livraison, installation
écrasement à tort
vente forcée
paiement

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Avril 2010 Litiges
facturation
résiliation contrat
interruption de service
recouvrement & contentieux
qualité fonctionnement
livraison, installation
Vente forcée
paiement
Intervention SAV
accès à l'info & tarification

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Mars 2010 Litiges
facturation
résiliation contrat
interruption de service
recouvrement & contentieux
qualité fonctionnement
livraison, installation
intervention SAV
contrat
paiement
accès à l'info & tarification

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Février 2010 Litiges
facturation
résiliation contrat
interruption de service
qualité fonctionnement
recouvrement & contentieux
livraison, installation
intervention SAV
vente forcée
paiement
contrat

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Janvier 2010 Litiges
facturation
interruption de service
résiliation contrat
qualité fonctionnement
recouvrement & contentieux
livraison, installation
vente forcée
intervention SAV
paiement
accès à l'info & tarification

 

Décembre 2010
Novembre 2010
Octobre 2010
Septembre 2010
Aout 2010
Juillet 2010
Juin 2010
Mai 2010
Avril 2010
Mars 2010
Février 2010
Janvier 2010

 

 

 

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