Top 10 de l'observatoire des plaintes et insatisfactions 2011

L'Observatoire est un recueil de 10 000 à 12 000 témoignages de plaintes et insatisfactions concernant les 3 secteurs (fixe, mobile, Internet) des communications électroniques. C'est une synthèse des principales difficultés rencontrées par les consommateurs entre le 1er janvier et le 31 décembre.
Décembre 2011
Litiges
echelle  
observatoire decembre 2011
facturation
résiliation contrat
interruption de service
livraison, installation
recouvrement & contentieux
qualité fonctionnement
vente forcée
paiement
contrat
intervention SAV

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Novembre 2011
Litiges
echelle  
plaintes novembre
facturation
interruption de service
résiliation contrat
qualité fonctionnement
recouvrement & contentieux
livraison, installation
intervention SAV
paiement
vente forcée
relations Services Clients

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Octobre 2011
Litiges
echelle  
facturation
résiliation contrat
recouvrement & contentieux
interruption de service
qualité fonctionnement
livraison, installation
contrat
appels/messages importuns
vente forcée
accès à l'info & tarification

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Septembre 2011
Litiges
echelle  
Aout 2011
facturation
résiliation contrat
interruption de service
recouvrement & contentieux
livraison, installation
qualité fonctionnement
intervention SAV
contrat
écrasement à tort
paiement

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Août 2011
Litiges
echelle  
Aout 2011
facturation
résiliation contrat
interruption de service
recouvrement & contentieux
qualité fonctionnement
vente forcée
intervention SAV
livraison, installation
contrat

appels/messages importuns

.......................................................................

juillet 2011
Litiges
echelle  
juillet 2011
facturation
résiliation contrat
interruption de service
recouvrement & contentieux
livraison, installation
qualité fonctionnement
contrat
intervention SAV
vente forcée
écrasement à tort

........................................................................

juin 2011
Litiges
echelle  
Juin 2011
facturation
résiliation contrat
livraison, installation
interruption de service
qualité fonctionnement
recouvrement & contentieux
contrat
intervention SAV
vente forcée
paiement

.........................................................................

mai 2011
Litiges
echelle  
Mai 2011
facturation
résiliation contrat
contrat
livraison, installation
interruption de service
recouvrement & contentieux
vente forcée
intervention SAV
qualité fonctionnement
portabilité du numéro

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Avril 2011
Litiges
echelle  
Avril 2011
facturation
résiliation contrat
contrat
interruption de service
recouvrement & contentieux
qualité fonctionnement
livraison, installation
intervention SAV
paiement
vente forcée

...........................................................................

 

Mars 2011
Litiges
echelle  
Mars 2011
facturation
résiliation contrat
contrat
interruption de service
recouvrement & contentieux
qualité fonctionnement
vente forcée
intervention SAV
paiement
livraison, installation

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Février 2011
Litiges
echelle  
Février 2011
résiliation contrat
facturation
contrat
recouvrement & contentieux
livraison, installation
vente forcée
interruption de service
intervention SAV
qualité fonctionnement
paiement

............................................................................

Janvier 2011 Litiges
echelle  
Janvier 2011
facturation
résiliation contrat
contrat
interruption de service
recouvrement & contentieux
livraison, installation
qualité fonctionnement
vente forcée
intervention SAV
paiement
 

Décembre 2011
Novembre 2011
Octobre 2011
Septembre 2011
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Juillet 2011
Juin 2011
Mai 2011
Avril 2011
Mars 2011
Février 2011
Janvier 2011

 

 

 

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