Observatoire des plaintes 2011

L’AFUTT publie son observatoire des plaintes et insatisfactions 2011
15/03/2012

L’AFUTT publie les résultats de son observatoire portant sur les secteurs fixe, mobile et Internet pour l’année 2011.

Cette année, le nombre de litiges en rapport avec l’usage des téléphones mobiles a augmenté de 11%. Les plaintes enregistrées concernant le mobile sont de 53% tandis que celles relative à l'Internet sont de 38%, soit une baisse de 28% par rapport à l'année dernière. Les plaintes concernant le téléphone fixe et Internet continuent de baisser.

Pour connaître les détails des plaintes déposées secteur par secteur, téléchargez le dossier complet.


Mentions légales | Plan du site | Webmaster