Top 10 de l'observatoire des plaintes et insatisfactions

L'Observatoire est un recueil de témoignages de plaintes et insatisfactions concernant les 3 secteurs (fixe, mobile, Internet) des communications électroniques. C'est une synthèse des principales difficultés rencontrées par les consommateurs entre le 1er janvier et le 31 décembre.

 

Litiges Décembre 2013

Litiges
echelle  
Février 2011
résiliation contrat
facturation
interruption de service
qualité de fonctionnement
intervention SAV
vente forcée
recouvrement et contentieux
contrat
paiement
appels/messages non désirés

....................................................................

Litiges Novembre 2013

Litiges
echelle  
Février 2011
facturation
qualité de fonctionnement
résiliation contrat
interruption de service
intervention SAV
contrat
livraison, installation
vente forcée
appels/messages non désirés
recouvrement et contentieux

.....................................................................

Litiges Octobre 2013

Litiges
echelle  
Février 2011
résiliation contrat
facturation
interruption service
qualité de fonctionnement
livraison installation
recouvrement & contentieux
contrat
portabilité du numéro
intervention SAV
appels/messages non désirés

.....................................................................

Litiges Septembre 2013

Litiges
echelle  
Février 2011
facturation
résiliation contrat
interruption service
intervention SAV
qualité de fonctionnement
vente forcée
livraison installation
recouvrement & contentieux
contrat
paiement

.....................................................................

Litiges Août 2013

Litiges
echelle  
Février 2011
facturation
résiliation contrat
recouvrement & contentieux
interruption service
qualité de fonctionnement
livraison installation
intervention SAV
vente forcée
portabilité du numéro
contrat

.....................................................................

Litiges Juillet 2013

Litiges
echelle  
Février 2011
facturation
livraison, installation
résiliation contrat
recouvrement & contentieux
interruption service
qualité de fonctionnement
vente forcée
appels/messages non désirés
intervention SAV
contrat

.....................................................................

Litiges Juin 2013

Litiges
echelle  
Février 2011
facturation
résiliation contrat
recouvrement & contentieux
interruption de service
Intervention SAV
qualité de fonctionnement
vente forcée
livraison, installation
appels/messages non désirés
contrat

.....................................................................

Litiges Mai 2013

Litiges
echelle  
Février 2011
facturation
résiliation contrat
recouvrement & contentieux
contrat
paiement
interruption de service
Intervention SAV
qualité de fonctionnement
livraison, installation
vente forcée

......................................................................

Litiges Avril 2013

Litiges
echelle  
Février 2011
facturation
contrat
qualité de fonctionnement
résiliation contrat
vente forcée
intervention SAV
interruption de service
recouvrement & contentieux
livraison, installation
paiement

.......................................................................

Litiges Mars 2013

Litiges
echelle  
Février 2011
facturation
résiliation contrat
intervention SAV
qualité de fonctionnement
livraison, installation
contrat
recouvrement & contentieux
interruption de service
vente forcée
paiement

........................................................................

Litiges Février 2013

Litiges
echelle  
Février 2011
facturation
résiliation contrat
qualité de fonctionnement
intervention SAV
contrat
recouvrement & contentieux
livraison, installation
interruption de service
portabilé du numéro
appels/messages non désirés

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Litiges Janvier 2013

Litiges
echelle  
Février 2011
facturation
qualité fonctionnement
résiliation contrat
interruption de service
livraison, installation
intervention SAV
recouvrement & contentieux
accès à l’info & tarification
contrat
vente forcée

 

 

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Avril 2013
Mars 2013
Février 2013
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