Fascicule

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Ce fascicule comprend les chapitres suivants:

Fascicule Téléphonie Fixe classique

1.1.0Contrat 1.2.6Modalités de paiement1.5.0Généralités
1.1.1Abonnement1.2.7Incidents de paiement1.5.1Accès possibles
1.1.2Déménagement1.2.8Recouvrement1.5.2Présélection
1.1.3Résiliation – fin du contrat1.3.0Offres commerciales1.5.3Problèmes de présélection
1.2.0Facturation, paiement, recouvrement1.4.0Réclamations1.5.4SAV
1.2.1Principes de tarification 1.4.1Le montant de la facture paraît anormal1.5.5Service Universel
1.2.2Présentation des factures1.4.2 Traitement amiable des réclamations1.5.6Annuaire universel
1.2.3Forfaits1.4.3Médiation1.5.7Renseignements
1.2.4Maîtrise de la consommation1.4.4Intervention de la Justice1.5.8Appels importuns
1.2.5Sélection d’appels1.4.5 Adresses utilesGlossaire

 

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