Trop d'échecs de raccordement, trop d'interruptions de service, trop de délais de réparation : il faut redéfinir les contours du plan France THD pour le mettre en adéquation avec les objectifs et les ambitions d’en faire le réseau télécom de référence pour servir correctement tous les français en services numériques dans les années à venir.

En particulier, il est urgent de fixer clairement les modalités de maintien en condition opérationnelle de cette infrastructure essentielle, établir les stratégies de résilience, et assurer sa pérennité compte tenu de l’évolution des besoins en raccordements, et des services et technologies à venir.

Dans ce contexte, il faut établir des indicateurs de qualité de service afin de disposer d’éléments d’appréciation fiables, de données pertinentes et complémentaires, et d’embrasser plus largement la réalité de terrain et l’expérience utilisateur.

Toute démarche de maitrise et de progrès constant de la qualité ne peut se faire que si l’on prend toute la mesure des préceptes suivants :

« On ne peut gérer que ce que l’on contrôle »

« On ne peut contrôler que ce que l’on mesure »

« On ne peut mesurer que ce qui est correctement défini »

Source ITIL

 

Avec ce livre blanc, l’AFUTT apporte sa pierre et son expertise au service d'un "new deal fibre" que beaucoup appellent de leur voeux, et qui passe d'abord par la mise en place de KQI pertinents (Key Quality Indicators)