Les résultats de l’Observatoire 2024 s’inscrivent dans un contexte où les questions de qualité, de fiabilité de résilience et de pérennité des réseaux en fibre optique se posent de manière de plus en plus évidente et insistante. Les témoignages reçus à l’AFUTT pour échec d’installation (fausse éligibilité), pour coupures ou dysfonctionnements une fois abonné, sont toujours très nombreux et même en augmentation d’une année sur l’autre
Le secteur Internet fixe génère nettement plus de plaintes et d’insatisfactions que celui du mobile. Cette tendance déjà observée l’année dernière et depuis 2017 atteint en 2023 le ratio vertigineux de 15 fois plus de plaintes par million d’abonné sur le fixe que sur le mobile (il était de 7 fois en 2022)
L’ensemble des plaintes se rapportant à la qualité de service, à savoir les motifs d’insatisfactions pour interruption de service, pour mauvaise qualité de fonctionnement et pour intervention de maintenance représentent 67,9 % de l’ensemble des plaintes et portent presque toutes sur les lignes en fibre.
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