top of page

   signalement : plainte ou insatisfaction   

vous êtes un particulier

Vous êtes un particulier, vous rencontrez un problème avec un opérateur télécoms fixe ou mobile / vous voulez signaler une insatisfaction, un besoin non satisfait : cliquez sur la flèche 

vous êtes une entreprise

Vous êtes une entreprise, vous rencontrez un problème avec un opérateur télécoms fixe ou mobile, ou avec un intégrateur (Entreprise de Service Numérique) / vous voulez signaler un besoin non satisfait : cliquez ici 

vous êtes une collectivité

Vous êtes une collectivité locale, vous voulez nous signaler des problèmes de couverture, des difficultés de connexion fixe ou mobile sur votre territoire / d'autres problèmes rencontrées par vos administrés : cliquez ici

​

vous voulez d'abord
connaitre vos droits

Nos fiches conseils régulièrement mise à jour en fonction de l'actualité et des évolutions technologiques peuvent vous aider à mieux cerner votre problème, et connaitre vos droits : cliquer ici

Informations sur la démarche de l'AFUTT : Les signalements sont enregistrés par l'AFUTT au fil de l’eau sans préjuger de leur bien-fondé, ni de l’issue des éventuels litiges.

Cette façon de faire est conforme au principe énoncé dans le guide ETSI EG 202 057 relatif à la mesure des paramètres de qualité de service perçue par les clients.

 

En signalant une insatisfaction à l'AFUTT vous nous permettez d'agir auprès des fournisseurs et des pouvoirs publics pour faire évoluer la situation dans un sens favorable aux consommateurs.

​

Si vous souhaitez l'aide de l'AFUTT pour la résolution de votre litige vous devez préalablement remplir le formulaire de signalement.

Puis vous recevrez un email en retour qui vous indiquera la démarche à suivre : l'analyse de votre dossier est une option payante 

​

bottom of page