Fiches conseil

Principes généraux de tarification

Où trouver les informations dont j'ai besoin avant de choisir mon abonnement internet, mobile ou

Comment l'opérateur applique-t-il les tarifs des produits et des services qu'il propose ?

Forfaits

Un opérateur me propose un forfait. Ai-je intérêt à accepter ce forfait ?

Télécoms et jeunesse

De nombreux litiges sont rapportés à l’AFUTT lorsque le jeune est ut

Traitement amiable des réclamations

Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire

Droit à la fibre

De quoi s’agit-il ?

Vous souhaitez adresser une réclamation à votre fournisseur de services ?

Adresses utiles

Pour les litiges avec les Opérateurs et les Fournisseurs d’Accès Internet

Facture électronique

Votre opérateur émet sa facture par voie électronique ?

Comment éviter un usage incontrôlé de vos outils de communication électronique personnels ?

Que faire en cas de mauvais fonctionnement, de coupures ?

La présente fiche concerne l’usage incontrôlé des services de communication personnelle et plus p

Livraison-installation

Que faire en cas de mauvais fonctionnement, de coupures ?

Quels documents l'opérateur doit-il me fournir avant que je souscrive à un abonnement ?

Où trouver les informations dont j'ai besoin avant de choisir mon abonnement internet, mobile ou

Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire

Contrat

Abonné mobile ou fixe, qui peut profiter de cette possibilité ?

Quels documents l'opérateur doit-il me fournir avant que je souscrive à un abonnement ?

Résiliation : mettre fin au contrat

Où trouver les informations dont j'ai besoin avant de choisir mon abonnement internet, mobile ou

La résiliation du contrat entraîne la fin des forfaits ou options qui y étaient inclus.

Forfaits

Un opérateur me propose un forfait. Ai-je intérêt à accepter ce forfait ?

Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire

PREVENTEL

Qu'est ce que Preventel ?

Vente forcée ou dissimulée

Quels documents l'opérateur doit-il me fournir avant que je souscrive à un abonnement ?

vente forcée ou dissimulée

Quelles règles l'opérateur doit-il appliquer dans les factures qu'il m'adresse ?

Dans un contexte de concurrence exacerbée, certains opérateurs n’hésitent pas à vous forcer la ma

Intervention de la justice

Vous disposez d'éléments de preuve suffisants pour convaincre un juge de votre bon droit ?

La médiation

Vos réclamations ne sont pas prises en compte par votre fournisseur de services ?

Portabilité du numéro

Abonné mobile ou fixe, qui peut profiter de cette possibilité ?

Cartes prépayées

Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire

Résiliation : mettre fin au contrat

Où trouver les informations dont j'ai besoin avant de choisir mon abonnement internet, mobile ou

Résiliation du contrat

La résiliation du contrat entraîne la fin des forfaits ou options qui y étaient inclus.

Résiliation anticipée sans frais (motifs légitimes)

Mon contrat comporte un engagement de durée. Puis-je le résilier sans pénalité ?

Interruption de service

Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire

Quelles règles l'opérateur doit-il appliquer dans les factures qu'il m'adresse ?

Intervention de maintenance

Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire

Quels documents l'opérateur doit-il me fournir avant que je souscrive à un abonnement ?

Que faire en cas de mauvais fonctionnement, de coupures ?

Abonné mobile ou fixe, qui peut profiter de cette possibilité ?

Qualité de fonctionnement

Piratage des communications électroniques professionnelles : se protéger

Que faire en cas de mauvais fonctionnement, de coupures ?

La présente fiche concerne plus particulièrement la façon de se protéger contre l’usage incontrôlé des services de communication électronique professionnels bien que nombre des fraudes qui y sont mentionnées puissent également affecter les installations des particuliers (voir la fiche "Comment éviter un usage incontrôlé de vos outils de communication électronique personnels ?")

Optimisation de la connexion à la box

Comment procéder pour que mon installation ait les meilleures chances de fonctionner de façon optimale ?

Mieux téléphoner sur réseau mobile 4G

Par le passé, les communications téléphoniques sous couverture 4G s'établissaient en 3G mais depuis plusieurs années les opérateurs ont développé une fonctionnalité désormais disponible sur les offres et terminaux les plus récents et connue sous le nom de VoLTE (Voice over Long Term Evolution* ).

Comment éviter un usage incontrôlé de vos outils de communication électronique personnels ?

La présente fiche concerne l’usage incontrôlé des services de communication personnelle et plus p

Piratage des communications électroniques professionnelles : réagir en cas d’attaque

La présente fiche traite des dispositions à prendre lorsqu'une entreprise a été victime d'une cyberattaque.

Traitement amiable des réclamations

Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire

Vous souhaitez adresser une réclamation à votre fournisseur de services ?

Comment mieux téléphoner avec son mobile à l’intérieur des bâtiments (indoor)

La couverture des réseaux mobiles à l’intérieur des bâtiments (en indoor) est loin d’être garantie par les opérateurs. Pour les consommateurs, cela est très gênant dès lors que les communications sont difficiles ou impossibles sur leurs lieux de vie et tout particulièrement depuis leur domicile. Cette fiche présente 3 solutions pour passer et recevoir des appels sur un smartphone, même lorsque la couverture mobile n’est pas assurée.

Appels ou messages indésirés (spam)

Donne des informations utiles sur les moyens de se protéger contre les appels ou messages indésirés

Facturation

Comment éviter un usage incontrôlé de vos outils de communication électronique personnels ?

La présente fiche concerne l’usage incontrôlé des services de communication personnelle et plus p

Principes généraux de tarification

Mes dépenses de télécommunications grèvent mon budget.

Modalités de paiement

Mon opérateur prélève automatiquement le montant de ses factures.

Comment l'opérateur applique-t-il les tarifs des produits et des services qu'il propose ?

Services facturés pour compte de tiers - comment en maitriser le coût.

Comment maîtriser le coût des services hors forfaits ?

Présentation de la facture

Quelles règles l'opérateur doit-il appliquer dans les factures qu'il m'adresse ?

Augmentation de la consommation - les causes

Votre facture augmente de manière surprenante, Quelles peuvent en être les causes ?

Appels ou messages indésirés (spam)

Quelles règles l'opérateur doit-il appliquer dans les factures qu'il m'adresse ?

Facture électronique

Votre opérateur émet sa facture par voie électronique ?

Donne des informations utiles sur les moyens de se protéger contre les appels ou messages indésirés

Itinérance (Roaming) internationale

Quelles précautions prendre lorsqu'on souhaite téléphoner depuis l'étranger avec son mobile ?

Utiliser son portable signifie appeler un correspondant n'importe où dans le monde, mais aussi recevoir un appel en provenance de n'importe quel pays du monde, sans avoir à prévenir ses correspondants éventuels que l'on est en voyage. Les conditions sont différentes selon que l'on est dans ou hors l'UE.

Comment éviter un usage incontrôlé de vos outils de communication électronique personnels ?

Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire

Paiement

Facture électronique

Votre opérateur émet sa facture par voie électronique ?

La présente fiche concerne l’usage incontrôlé des services de communication personnelle et plus p

Modalités de paiement

Mon opérateur prélève automatiquement le montant de ses factures.

Augmentation de la consommation - les causes

Mes dépenses de télécommunications grèvent mon budget.

Votre facture augmente de manière surprenante, Quelles peuvent en être les causes ?

Quelles règles l'opérateur doit-il appliquer dans les factures qu'il m'adresse ?

Recouvrement-contentieux

Intervention de la justice

Mes dépenses de télécommunications grèvent mon budget.

Recouvrement

Que faire lorsqu'un opérateur me réclame le montant d'une facture que j'ai omis de payer ?

PREVENTEL

Qu'est ce que Preventel ?

Vous disposez d'éléments de preuve suffisants pour convaincre un juge de votre bon droit ?

La médiation

Vos réclamations ne sont pas prises en compte par votre fournisseur de services ?

Augmentation de la consommation - les causes

Votre facture augmente de manière surprenante, Quelles peuvent en être les causes ?

Traitement amiable des réclamations

Vous souhaitez adresser une réclamation à votre fournisseur de services ?

Qualité du service client

Que faire en cas de mauvais fonctionnement, de coupures ?

se protéger contre le démarchage téléphonique

Quelles règles l'opérateur doit-il appliquer dans les factures qu'il m'adresse ?

Annuaires

Vous souhaitez protéger votre vie privée en particulier contre le démarchage téléphonique ?

Renseignements (service de)

Principes généraux de tarification

Quelles règles l'opérateur doit-il appliquer dans les factures qu'il m'adresse ?

Comment l'opérateur applique-t-il les tarifs des produits et des services qu'il propose ?

Appels, messages non désirés

se protéger contre le démarchage téléphonique

Vous souhaitez protéger votre vie privée en particulier contre le démarchage téléphonique ?

Comment éviter un usage incontrôlé de vos outils de communication électronique personnels ?

La présente fiche concerne l’usage incontrôlé des services de communication personnelle et plus p

Appels ou messages indésirés (spam)

Donne des informations utiles sur les moyens de se protéger contre les appels ou messages indésirés

Piratage des communications électroniques professionnelles : se protéger

Piratage des communications électroniques professionnelles : réagir en cas d’attaque

La présente fiche traite des dispositions à prendre lorsqu'une entreprise a été victime d'une cyberattaque.

Apporter une info à l'Afutt

Où trouver les informations dont j'ai besoin avant de choisir mon abonnement internet, mobile ou

Demandes d'information

Résiliation : mettre fin au contrat

Abonné mobile ou fixe, qui peut profiter de cette possibilité ?

La résiliation du contrat entraîne la fin des forfaits ou options qui y étaient inclus.

Mes dépenses de télécommunications grèvent mon budget.

PREVENTEL

Qu'est ce que Preventel ?

Résiliation anticipée sans frais (motifs légitimes)

Où trouver les informations dont j'ai besoin avant de choisir mon abonnement internet, mobile ou

Mon contrat comporte un engagement de durée. Puis-je le résilier sans pénalité ?

Comment éviter un usage incontrôlé de vos outils de communication électronique personnels ?

La présente fiche concerne l’usage incontrôlé des services de communication personnelle et plus p