Les fiches conseil de l'AFUTT

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Généralités

flecheQUE FAIRE EN CAS D'INSATISFACTION
Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire ?
>> Consultez la fiche

flecheMAITRISE DE LA CONSOMMATION
Mes dépenses de télécommunications grèvent mon budget. Existe-il des services de suivi et de maîtrise de ma consommation ?
>> Consultez la fiche

flecheINTERVENTION DE LA JUSTICE
Vous disposez d'éléments de preuve suffisants pour convaincre un juge de votre bon droit ? Comment procéder ?
>> Consultez la fiche

flecheTRAITEMENT DES RECLAMATIONS
Vous souhaitez adresser une réclamation à votre fournisseur de services ?
>> Consultez la fiche

flecheLA MEDIATION
Vos réclamations ne sont pas prises en compte par votre fournisseur de services ? Avez-vous essayé la médiation ?
>> Consultez la fiche

flecheLISTES D’OPPOSITION A L’UTILISATION DES DONNEES PERSONNELLES
Vous souhaitez protéger votre vie privée en particulier contre le démarchage téléphonique ?
>> Consultez la fiche

flecheADRESSES UTILES
Opérateurs, FAI, médiateurs, litiges : les adresses.
>> Consultez la fiche

Avant-vente

flecheINFORMATIONS AVANT DE S'ABONNER
Où trouver les informations dont j'ai besoin avant de choisir mon abonnement internet, mobile ou fixe ?
>> Consultez la fiche

flecheFORFAITS
Un opérateur me propose un forfait. Ai-je intérêt à accepter ce forfait ?
>> Consultez la fiche

Vente/Contrat

flecheCONTRAT D'ABONNEMENT
Quels documents l'opérateur doit-il me fournir avant que je souscrive à un abonnement ?
>> Consultez la fiche

flecheCHANGEMENT D'OPÉRATEUR EN CONSERVANT SON NUMÉRO
Abonné mobile ou fixe, qui peut profiter de cette possibilité ?
>> Consultez la fiche

Mise à disposition/Installation

flecheOPTIMISATION DE LA CONNEXION A LA BOX
Comment procéder pour que mon installation ait les meilleures chances de fonctionner de façon optimale ? .
>> Consultez la fiche

Fonctionnement et Utilisation du service

flecheFONCTIONNEMENT ET QUALITÉ DE SERVICE
Que faire en cas de mauvais fonctionnement, de coupures ?
>> Consultez la fiche

fleche COMMENT ÉVITER UN USAGE INCONTRÔLÉ DE VOS OUTILS DE COMMUNICATION ÉLECTRONIQUE PERSONNELS  ?
>> Consultez la fiche

Pannes /Interruptions de service

flecheQUE FAIRE EN CAS D'INSATISFACTION
Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire ?
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Facturation/Paiement/Recouvrement

flechePRINCIPES GÉNÉRAUX DE TARIFICATION
Comment l'opérateur applique-t-il les tarifs des produits et des services qu'il propose ?
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flecheAUGMENTATION DE LA CONSOMMATION - LES CAUSES
Votre facture augmente de manière surprenante, quels peuvent en être les causes ?
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flecheMAITRISE DE LA CONSOMMATION
Mes dépenses de télécommunications grèvent mon budget. Existe-il des services de suivi et de maîtrise de ma consommation ?
>> Consultez la fiche

flecheROAMING NATIONAL ET INTERNATIONAL
Quelles précautions prendre lorsqu'on souhaite téléphoner depuis l'étranger avec son mobile
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flechePRÉSENTATION DE LA FACTURE
Quelles règles l'opérateur doit-il appliquer dans les factures qu'il m'adresse ?
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flecheSERVICES FACTURÉS POUR LE COMPTE DE TIERS
Comment maîtriser le coût des services hors forfaits ?
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flecheLA FACTURE ÉLECTRONIQUE
Votre opérateur émet sa facture par voie électronique ? Pouvez vous exiger de la recevoir sur papier ?
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flecheMODALITÉS DE PAIEMENT
Mon opérateur prélève automatiquement le montant de ses factures. Puis-je changer de moyen de paiement ?
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flecheRECOUVREMENT
Que faire lorsqu'un opérateur me réclame le montant d'une facture que j'ai omis de payer ?
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flechePREVENTEL
Qu'est ce que Preventel  ?
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flecheRECLAMATIONS CONCERNANT LA FACTURE
Votre facture vous paraît anormalement élevée ? Etes-vous responsable de l'utilisation de votre ligne même si elle est faite à votre insu ?
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Résiliation

flecheRÉSILIATION : METTRE FIN AU CONTRAT
Résiliation ou modification du contrat ?
>> Consultez la fiche

flecheRÉSILIATION ANTICIPÉE SANS FRAIS (MOTIFS LÉGITIMES)
Mon contrat comporte un engagement de durée. Puis-je le résilier sans pénalité ?
>> Consultez la fiche

 

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