Le Top 10 des plaintes
Graphique de l'observatoire des Plaintes observatoire des Plaintes
Les Publications

observatoire Observatoire 1er trimestre 2017
En complément de son Observatoire annuel des plaintes et insatisfactions et de son top 10 mensuel des plaintes, l'AFUTT publiera désormais une infographie trimestrielle des plaintes et insatisfactions reçues par l'association.
>>>Prenez connaissance de la première édition portant sur le premier trimestre 2017

observ Observatoire 2016
L’AFUTT publie les résultats de son observatoire portant sur les secteurs fixe, mobile et Internet pour l’année 2016.
>>> Consultez les résultats

manifeste Le manifeste de l'Afutt
L'afutt ouvre 5 grands chantiers pour le développement d’une économie numérique prenant en compte les attentes de tous les utilisateurs
>>> Télécharger le document

analyse qostic Observation des modalités et performances d'accès à Internet
La base de cette étude est constituée par les informations collectées par l'outil Cloud Observer d'IPlabel...
>>> Télécharger le document

guide ondes La téléphonie mobile et les rayonnements électromagnétiques
Un guide qui s'efforce d'expliquer comment fonctionne un réseau moderne de téléphonie mobile
>>> Commander ce guide

guide achat
Le guide pratique des communications electroniques
Pour bien choisir et utiliser au quotidien les services de téléphonie fixe, mobile et internet
>>> à télécharger
Actualités
Bonne nouvelle dans la lutte sur les pratiques frauduleuses
L'AFUTT indiquait dans son observatoire des insatisfactions 2016 :
Les plaintes sur les ventes à l’insu de l’utilisateur, notamment à travers des numéros surtaxés qui se pratiquent sur les deux secteurs « Internet fixe » et « Mobile » se sont largement développées au cours des 2 dernières années.
Il est clair que le rôle que l’on pourrait qualifier de « complice » de l’opérateur ...
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Dans la jungle des offres très haut débit fixe et mobile : un guide pour les TPE/PME
Une étude publiée ce jour par l'ARCEP fait ressortir un certain nombre de difficultés et craintes évoquées par les TPE-PME lors d’un changement d’opérateur : risque d’interruption de service, difficulté à évaluer la fiabilité du nouveau fournisseur, difficulté à comprendre le contenu des offres, sentiment d’être mal informées...
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Téléphonie mobile,: frais d'itinérance
A compter du 15 juin 2017 les frais d'itinérance pour les communications mobiles, qui ont déjà été considérablement réduits depuis le 30 avril 2016, vont encore évoluer au bénéfice des utilisateurs en disparaissant complètement.
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L'IREST a reçu l'AFUTT
Jeudi 8 juin de 18h à 20h à Télécom Paris, 46 Rue Barrault 75013 Paris (amphi B312) l'IREST a reçu Bernard Dupré, le Président de l'AFUTT pour un exposé sur le thème « De la qualité de service à la qualité d’expérience ». Cette intervention a été suivi suivi d'un échange sur le sujet avec les participants.
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11iéme assises du très haut débit.
Les 11ième assises du très haut débit se tiendront le 5 juillet prochain, à la maison de la chimie (paris 7). L'AFUTT, partenaire de l'événement, a beaucoup œuvré au cours des dernières années pour obtenir l'accélération des investissements, et leur rééquilibrage entre fixe et mobile. Les débats qui s'annoncent reflètent cette  préoccupation.
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E-privacy : télécoms et vie privée feront ils bon ménage ?
A ceux qui pensait que la toute nouvelle loi sur la république numérique et surtout le GDPR, c'est à dire le nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles qui sera applicable en 2018, avaient fait le tour de cette importante question, il va falloir en revenir :
Voici maintenant le projet E-Privacy. Il s'agit de peaufiner les orientations du GDRP dans le secteur spécifique des communications électroniques.
e-privacy
>>> Lire la suite
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L’AFUTT publie son observatoire des plaintes et insatisfactions 2016
L’AFUTT publie les résultats de son observatoire portant sur les secteurs fixe, mobile et Internet pour l’année 2016.
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L’AFUTT souhaite sensibiliser et accompagner les décideurs départementaux et régionaux à l’aménagement mobile du territoire
Devant une situation qui devient dramatique dans certains territoires privés d’accès à l’Internet mobile, l'AFUTT réagit...
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Livre blanc AFUTT de la nouvelle mobilité
Au cœur de l’observation des doléances des utilisateurs, l’AFUTT  constate en 2016 encore, combien les plaintes sont nombreuses sur les questions de couvertures mobiles. Parler de nouvelle mobilité est aujourd’hui un enjeu pour l’AFUTT ....
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Libre propos
Alain Lenoir, administrateur AFUTT, lance en libre propos un appel autour de l'initiative Terranum de l'AFUTT : faisons connaitre à nos élus les cinq propositions du livre blanc AFUTT sur la nouvelle mobilité, et répondons aux campagnes proposant aux utilisateurs de tester  la qualité de leurs connexions mobiles
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