NOTRE MANIFESTE
manifeste
Les Publications
Graphique de l'observatoire des Plaintes observatoire des Plaintes

observatoire 2017 L’AFUTT publie son observatoire des plaintes et insatisfactions 2017
L’AFUTT publie les résultats de son observatoire portant sur les secteurs fixe, mobile et Internet pour l’année 2017.
>>> Pour télécharger notre document

livre blanc Livre blanc sur la nouvelle mobilité
Au cœur de l’observation des doléances des utilisateurs, l’AFUTT constate en 2016 encore, combien les plaintes sont nombreuses sur les questions de couvertures mobiles. Parler de nouvelle mobilité est aujourd’hui un enjeu pour l’AFUTT, c’est affirmer le droit à la connectivité haut débit fixe et mobile, partout et pour tous, mentionné dans le Manifeste de l’AFUTT.
>>>Recevez par mail notre livre blanc

observatoire Observatoire 3ieme trimestre 2017
Infographie du 3ième trimestre des plaintes et insatisfactions reçues par l'association.
>>>Prenez connaissance du document

terranum Aménagement numérique du territoire : l'AFUTT prend position
Il est heureux que le nouveau gouvernement se soucie du retard français en matière de connectivité numérique que dénonce l’AFUTT depuis plusieurs années et que pointe du doigt le DESI (Digital Economy ans Society Index), rapport après rapport.
L’AFUTT fait part dans sa lettre ouverte aux décideurs du numérique de ses réactions aux propositions récentes de l’AVICCA en la matière et délivre ses propres recommandations.

>>>Télécharger notre lettre ouverte

observatoire Observatoire 1er trimestre 2017
En complément de son Observatoire annuel des plaintes et insatisfactions et de son top 10 mensuel des plaintes, l'AFUTT publiera désormais une infographie trimestrielle des plaintes et insatisfactions reçues par l'association.
>>>Prenez connaissance de la première édition portant sur le premier trimestre 2017

observ Observatoire 2016
L’AFUTT publie les résultats de son observatoire portant sur les secteurs fixe, mobile et Internet pour l’année 2016.
>>> Consultez les résultats

analyse qostic Observation des modalités et performances d'accès à Internet
La base de cette étude est constituée par les informations collectées par l'outil Cloud Observer d'IPlabel...
>>> Télécharger le document

guide ondes La téléphonie mobile et les rayonnements électromagnétiques
Un guide qui s'efforce d'expliquer comment fonctionne un réseau moderne de téléphonie mobile
>>> Commander ce guide

Actualités
Téléphonie et internet mobile sur les zones de vie
l'Afutt publie les résultats de son enquête sur la disponibilité et la qualité de la téléphonie et l'internet mobile sur les zones de vie des utilisateurs: domicile, travail, déplacements. Cette enquête met en évidence la différence entre les pourcentages affichés de pénétration de la population et de couverture du territoire avec l'expérience des services mobile telle que perçue par les utilisateurs.
............................................................................................................................................................
La maitrise de votre environnement numérique vous semble t-elle simple ou compliquée ?
Faites part de vos ressentis et de vos attentes en répondant à cette enquête qui servira à produire des recommandations pour les réseaux télécoms de nouvelle génération.

>>> Participez à notre enquête
enquete
............................................................................................................................................................
L’AFUTT publie son observatoire des plaintes et insatisfactions 2017
L’AFUTT publie les résultats de son observatoire portant sur les secteurs fixe, mobile et Internet pour l’année 2017.
............................................................................................................................................................
L'AFUTT prend position sur la feuille de route 5G
L'Afutt rend public ses positions sur l'avenir des réseaux mobile en France. Une cinquième génération de réseau mobile (5G) s'annonce alors même que le déploiement des réseaux 4G reste très insuffisant et insatisfaisant en France.
............................................................................................................................................................
Assises du THD
L’ambition de ces 12èmes Assises du Très Haut Débit , qui se tiendront le 28 juin à la Maison de la chimie, à Paris, et dont l'AFUTT est l'un des partenaires institutionnels, est de porter haut et fort ce message qui appelle à un effort supplémentaire de tout l’écosystème pour relever d’urgence ce défi devenu vital de l’aménagement numérique de nos territoires.
>>> En savoir plus
THD
............................................................................................................................................................
Fin des zones blanches de téléphonie mobile : nième promesse !
En annonçant un accord historique avec les opérateurs mobiles pour mettre fin aux zones blanches, le Secrétaire d’Etat auprès du Ministre de la cohésion des territoires, Julien Denormandie, poursuit une longue série de promesses faites aux consommateurs depuis plusieurs années.
............................................................................................................................................................
Réunion-débat sur la qualité des infrastructures numériques
L'AFUTT en partenariat avec Forum ATENA et l'IREST a organisé le jeudi 19 octobre à l'Ecole Télécom Paris Tech une réunion-débat sur le thème
"Qualité des infrastructures numériques sur les territoires, pour quels usages ? Les utilisateurs ont-ils leur mot à dire ? "qui a permis de répondre sans faux fuyants à de nombreuses interrogations sur ce sujet et réuni plus d'une centaine de participants.
............................................................................................................................................................
Augmentations tarifaires chez SFR.
Clients SFR fixe et mobile surveillez votre boîte aux lettres électronique :
« Souriez, vous êtes surclassés ! »
«  Votre offre évolue vers plus de liberté et plus d’illimité »
Ce sont les messages que vous avez reçus ou allez recevoir pour la plupart d’entre vous.
À première vue, des « cadeaux » de SFR à ses clients. En réalité des augmentations de tarifs, car ces « privilèges » sont payants et s’appliquent par défaut.
............................................................................................................................................................
L'AFUTT rend public son rapport d'activités pour l'année 2016.
Dans son édito le Président rappelle que l'association s'est longtemps battue seule, depuis le début des années 2010, pour faire reconnaître le retard de la France en matière de déploiement du Très Haut Débit et pour un rééquilibrage des investissements entre service fixe et mobile. Elle se félicite de voir enfin ses thèses s’imposer et être progressivement reprises par la plupart des analystes et par le nouveau gouvernement.
............................................................................................................................................................
Bonne nouvelle dans la lutte sur les pratiques frauduleuses
L'AFUTT indiquait dans son observatoire des insatisfactions 2016 :
Les plaintes sur les ventes à l’insu de l’utilisateur, notamment à travers des numéros surtaxés qui se pratiquent sur les deux secteurs « Internet fixe » et « Mobile » se sont largement développées au cours des 2 dernières années.
Il est clair que le rôle que l’on pourrait qualifier de « complice » de l’opérateur ...
............................................................................................................................................................
Dans la jungle des offres très haut débit fixe et mobile : un guide pour les TPE/PME
Une étude publiée ce jour par l'ARCEP fait ressortir un certain nombre de difficultés et craintes évoquées par les TPE-PME lors d’un changement d’opérateur : risque d’interruption de service, difficulté à évaluer la fiabilité du nouveau fournisseur, difficulté à comprendre le contenu des offres, sentiment d’être mal informées...
............................................................................................................................................................
Téléphonie mobile,: frais d'itinérance
A compter du 15 juin 2017 les frais d'itinérance pour les communications mobiles, qui ont déjà été considérablement réduits depuis le 30 avril 2016, vont encore évoluer au bénéfice des utilisateurs en disparaissant complètement.
............................................................................................................................................................
L'IREST a reçu l'AFUTT
Jeudi 8 juin de 18h à 20h à Télécom Paris, 46 Rue Barrault 75013 Paris (amphi B312) l'IREST a reçu Bernard Dupré, le Président de l'AFUTT pour un exposé sur le thème « De la qualité de service à la qualité d’expérience ». Cette intervention a été suivi suivi d'un échange sur le sujet avec les participants.
............................................................................................................................................................
11iéme assises du très haut débit.
Les 11ième assises du très haut débit se tiendront le 5 juillet prochain, à la maison de la chimie (paris 7). L'AFUTT, partenaire de l'événement, a beaucoup œuvré au cours des dernières années pour obtenir l'accélération des investissements, et leur rééquilibrage entre fixe et mobile. Les débats qui s'annoncent reflètent cette  préoccupation.
............................................................................................................................................................
E-privacy : télécoms et vie privée feront ils bon ménage ?
A ceux qui pensait que la toute nouvelle loi sur la république numérique et surtout le GDPR, c'est à dire le nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles qui sera applicable en 2018, avaient fait le tour de cette importante question, il va falloir en revenir :
Voici maintenant le projet E-Privacy. Il s'agit de peaufiner les orientations du GDRP dans le secteur spécifique des communications électroniques.
e-privacy
>>> Lire la suite
............................................................................................................................................................

 

 

 

 


alert



Mentions légales | Plan du site | Webmaster
/