Le TOP 10 des plaintes et insatisfactions concernant les 3 secteurs (fixe, mobile, Internet) des communications électroniques est publié tous les mois.
Association française des utilisateurs de télécommunications
Top 10 et mini obs
L'évolution de la répartition des insatisfactions au cours du temps fait clairement apparaître que les principaux motifs se retrouvent à peu de chose près de mois en mois et d'année en année malgré quelques fluctuations apportées par des événements contextuels : apparition de nouvelle technologie (par ex. ADSL ou Fibre), développement de nouveaux usages (données mobiles). Toutefois en 2021, les interruptions de service et les délais de livraison ont pris une importance particulière en raison d'une part des problèmes de déploiement de la fibre optique mais aussi des capacités insuffisantes de certains équipements communs.