Association française des utilisateurs de télécommunications

L'observatoire

Top 10 et mini obs

Le TOP 10 des plaintes et insatisfactions concernant les 3 secteurs (fixe, mobile, Internet) des communications électroniques est publié tous les mois.

L'évolution de la répartition des insatisfactions au cours du temps fait clairement apparaître que les mêmes motifs se retrouvent à peu de chose près de mois en mois et d'année en année malgré quelques fluctuations apportées par des évênements contextuels : apparition de nouvelle technologie (par ex. ADSL ou Fibre), développement de nouveaux usages (données mobiles). Toutefois en ce début d'année 2020, ce sont les interruptions de service et la facturation qui se détachent nettement