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Étape 4/6
Précisez votre motif d'insatisfaction
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Accès à l'info & tarification
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Annuaires
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Cartes prépayées
Cartes prépayées
Contrat
Contrat
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Demandes d'information
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Facturation
Facturation
Facturation
Interruption de service
Interruption de service
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Intervention de maintenance
Intervention de maintenance
Intervention de maintenance
Livraison-installation
Livraison-installation
Livraison-installation
Paiement
Paiement
Paiement
Portabilité du numéro
Portabilité du numéro
Portabilité du numéro
Qualité de fonctionnement
Qualité de fonctionnement
Qualité de fonctionnement
Qualité du service client
Qualité du service client
Qualité du service client
Recouvrement-contentieux
Recouvrement-contentieux
Recouvrement-contentieux
Renseignements (service de)
Renseignements (service de)
Renseignements (service de)
Résiliation du contrat
Résiliation du contrat
Résiliation du contrat
Vente forcée ou dissimulée
Vente forcée ou dissimulée
Vente forcée ou dissimulée
Précisez votre genre d'insatisfaction (1 ou 2 choix dans l'ordre d'importance)
4G
Autre
Autre
Autre
Abus de faiblesse
Abus de faiblesse
Abus de faiblesse
Accès facture, accès suivi consommation
Accès facture, accès suivi consommation
Accès facture, accès suivi consommation
Accessibilité et compétence
Accessibilité et compétence
Accessibilité et compétence
Alerte ou restriction consommation non appliquée
Alerte ou restriction consommation non appliquée
Alerte ou restriction consommation non appliquée
Appels ou messages malveillants
Appels ou messages malveillants
Appels ou messages malveillants
Appels, SMS, MMS surtaxés
Appels, SMS, MMS surtaxés
Appels, SMS, MMS surtaxés
Assistance à l'usage
Assistance à l'usage
Assistance à l'usage
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Carte SIM
Caution
Caution
Caution
Changement de conditions générales
Changement de conditions générales
Changement de conditions générales
Changement de ligne non sollicité
Changement de ligne non sollicité
Changement de ligne non sollicité
Changement de tarifs
Changement de tarifs
Changement de tarifs
Clauses abusives
Clauses abusives
Clauses abusives
Consommation en itinérance
Coupure du service
Coupure du service
Coupure du service
Coupure du service sans préavis
Coupure du service sans préavis
Coupure du service sans préavis
Coupures intempestives
Indisponibilité de l'offre
Inscription Préventel
Indisponibilité de l'offre
Indisponibilité de l'offre
Incompatibilité de service
Inscription dans bloctel
Inscription dans bloctel
Inscription dans l'annuaire
Lisibilité du contrat
Inscription dans l'annuaire
Inscription dans l'annuaire
Inscription dans bloctel
Incompatibilité de service
Incompatibilité de service
Frais de retard
Frais de retard
Frais de retard
Facture détaillée inaccessible
Facture détaillée inaccessible
Garantie (application)
Garantie (application)
Harcèlement publicitaire
Harcèlement publicitaire
Harcèlement publicitaire
Garantie (application)
Lisibilité du contrat
Lisibilité du contrat
Offre promotionnelle
Offre promotionnelle
Offre promotionnelle
Observations générales
Observations générales
Panne réseau, coupure permanente
Observations générales
Non prise en compte du paiement
Négociation échéancier
Négociation échéancier
Modalités de paiement
Modalités de paiement
Modalités de paiement
Négociation échéancier
Non conformité à l'offre
Non prise en compte du paiement
Non prise en compte du paiement
Non conformité à l'offre
Non conformité à l'offre
Facture détaillée inaccessible
Facturation hors forfait
Demande non satisfaite, non prise en compte
Demande non satisfaite, non prise en compte
Délai de livraison (terminal ou service)
Délai de livraison (terminal ou service)
Délai de livraison (terminal ou service)
Demande non satisfaite, non prise en compte
Déménagement
Déménagement
Déménagement
Déménagement
Déménagement
Déménagement
Délai d'intervention
Délai d'intervention
Coût de l'intervention
Coût de l'intervention
Coût de l'intervention
Coût de l'intervention
Coupures intempestives
Coût de l'intervention
Coût du service
Délai d'intervention
Couverture (réseau mobile)
Coût du service
Coût du service
Desimlockage
Diffusion annuaire universel
Équipement défectueux (modem, terminal)
Facturation à tort
Équipement défectueux (modem, terminal)
Équipement défectueux (modem, terminal)
Équipement défectueux (modem, box, terminal…)
Facturation à tort
Facturation à tort
Facturation hors forfait
Facturation hors forfait
Facturation d'appels inconnus
Facturation d'appels inconnus
Facturation d'appels inconnus
Équipement défectueux (modem, box, terminal…)
Équipement défectueux (modem, box, terminal…)
Documentation commerciale
Documentation commerciale
Documentation commerciale
Diffusion annuaire universel
Diffusion annuaire universel
Documentation technique
Documentation technique
Durée d'abonnement prolongée
Durée d'abonnement prolongée
Durée d'abonnement prolongée
Documentation technique
Coupures intempestives
Panne réseau, coupure permanente
Panne réseau, coupure permanente
Péremption
Péremption
Perte de numéro
Perte de numéro
Perte de numéro
Prélévement à tort ou erroné
Prélévement à tort ou erroné
Prélévement à tort ou erroné
Pression commerciale
Pression commerciale
Pression commerciale
Promesse non tenue
Promesse non tenue
Promesse non tenue
Qualité de l'Installation
Qualité de l'Installation
Qualité réparation
Qualité réparation
Qualité réparation
Qualité téléphonie
Qualité téléphonie
Qualité télévision
Qualité télévision
Rechargement
Rechargement
Refus de négocier
Refus de négocier
Refus de négocier
Refus droit de rétractation
Refus droit de rétractation
Refus droit de rétractation
Refus droit de rétractation
Refus droit de rétractation
Refus droit de rétractation
Refus résiliation anticipée sans frais
Refus résiliation anticipée sans frais
Refus résiliation anticipée sans frais
Remboursement/avoir
Remboursement/avoir
Remboursement/avoir
Résiliation non prise en compte
Résiliation non prise en compte
Résiliation non prise en compte
Respect demande d'avenant
Respect demande d'avenant
Respect demande d'avenant
Restriction de service
Restriction de service
Retour d'équipement contesté
Retour d'équipement contesté
Retour d'équipement contesté
Risque santé
Risque santé
Risque santé
Rupture de stock
Rupture de stock
Sur défaut de services
Sur défaut de services
Sur défaut de services
Tarification
Tarification
Tarification
Témoignage
Témoignage
Témoignage
Très haut débit (fibre FTTH)
Vente dissimulée
Vente dissimulée
Vente dissimulée
Vitesse(débit)
Vitesse(débit)
Vol terminal non gèré
Étape 5/6
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Mécontent
Neutre
Satisfait
Très satisfait
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